Abonelik Yenilendikten Sonra 7 Gün Süren İnternetsizlik Ve Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 1 yıldır Superonline’ın evde sabit internet hizmetini kullanıyorum. 13.05.2026 tarihinde abonelik yıl dönümümde arandım ve taahhüdüm yenilendi. Ancak abonelik yenilendikten sonraki gün, 14.05.2026 tarihinde evde internet tamamen kesildi ve bu metni yazdığım tarih olan 21.05.2026 itibarıyla, yani 7 gündür hâlâ internetsiz durumdayız.

İstanbul Kadıköy’deki adresimde Superonline Fiber 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Arıza için defalarca arıza kaydı açıldı, ekiplerin bana ulaşacağı söylendi, fakat günlerdir ne arayan var ne de gelen bir ekip oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, her seferinde sadece bölgedeki sorunun giderilmesi için yeni bir gün ve saat söylüyorlar, bunun dışında hiçbir bilgi verilmiyor. Canlı görüşmeye bağlandığımda da bant kaydındakiyle aynı cümleler söyleniyor ve sadece fatura dönemine itiraz etmem gerektiği belirtiliyor.

Evde günlerdir internet yokken, bir internet servis sağlayıcısının bu kadar bilgisiz ve çözümsüz kalması kabul edilemez. İkame GB paketi talep ettiğimde, yalnızca Turkcell hat sahiplerine destek verildiği söylendi. Eve Superonline almak için Turkcell’li olma zorunluluğu mu var, bunu anlamıyorum. Sorunu çözemiyorsanız, operatör ayrımı yapmadan evde internetsiz bıraktığınız tüm müşterilere ikame hizmet sunmak zorundasınız.

11732508 numaralı aboneliğimin bulunduğu adreste yaşadığım bu süreçte, çalışanların ses tonu saygısız olmasa da, ikame hizmet verilmemesi, sürecin hangi aşamada olduğunun net şekilde aktarılmaması, arıza takibi için aranmamamız ve vaat edilen ekip yönlendirmelerinin hiçbirinin gerçekleşmemesi benim açımdan büyük bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir. Çok kötü bir deneyim yaşıyorum ve bu durumun burada görülmesini özellikle istiyorum.

Talebim, öncelikle arızanın acilen giderilmesi, bölgemdeki sorunun şeffaf bir şekilde açıklanması ve çözüm sürecinin düzenli olarak tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca, operatör gözetilmeksizin evde internetsiz bırakılan tüm Superonline müşterilerine ikame GB tanımlanmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.