to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 yıldır Superonline’ın evde sabit internet hizmetini kullanıyorum. 13.05.2026 tarihinde abonelik yıl dönümümde arandım ve taahhüdüm yenilendi. Ancak abonelik yenilendikten sonraki gün, 14.05.2026 tarihinde evde internet tamamen kesildi ve bu metni yazdığım tarih olan 21.05.2026 itibarıyla, yani 7 gündür hâlâ internetsiz durumdayız.
İstanbul Kadıköy’deki adresimde Superonline Fiber 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Arıza için defalarca arıza kaydı açıldı, ekiplerin bana ulaşacağı söylendi, fakat günlerdir ne arayan var ne de gelen bir ekip oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, her seferinde sadece bölgedeki sorunun giderilmesi için yeni bir gün ve saat söylüyorlar, bunun dışında hiçbir bilgi verilmiyor. Canlı görüşmeye bağlandığımda da bant kaydındakiyle aynı cümleler söyleniyor ve sadece fatura dönemine itiraz etmem gerektiği belirtiliyor.
Evde günlerdir internet yokken, bir internet servis sağlayıcısının bu kadar bilgisiz ve çözümsüz kalması kabul edilemez. İkame GB paketi talep ettiğimde, yalnızca Turkcell hat sahiplerine destek verildiği söylendi. Eve Superonline almak için Turkcell’li olma zorunluluğu mu var, bunu anlamıyorum. Sorunu çözemiyorsanız, operatör ayrımı yapmadan evde internetsiz bıraktığınız tüm müşterilere ikame hizmet sunmak zorundasınız.
11732508 numaralı aboneliğimin bulunduğu adreste yaşadığım bu süreçte, çalışanların ses tonu saygısız olmasa da, ikame hizmet verilmemesi, sürecin hangi aşamada olduğunun net şekilde aktarılmaması, arıza takibi için aranmamamız ve vaat edilen ekip yönlendirmelerinin hiçbirinin gerçekleşmemesi benim açımdan büyük bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir. Çok kötü bir deneyim yaşıyorum ve bu durumun burada görülmesini özellikle istiyorum.
Talebim, öncelikle arızanın acilen giderilmesi, bölgemdeki sorunun şeffaf bir şekilde açıklanması ve çözüm sürecinin düzenli olarak tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca, operatör gözetilmeksizin evde internetsiz bırakılan tüm Superonline müşterilerine ikame GB tanımlanmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.
24.06.2024 tarihinden itibaren Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps hızında fiber internet aboneliği kullanmaktayım. Ancak özellikle 2025 Mart ayından bu yana bağlantı kalitesi ve hız konusunda ciddi problemler yaşamaktayım. Abonelik sürecim boyunca yaptığım çok sayıdaki hız testinde indirme hız...
Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps internet aboneliğim için 05.05.2026 tarihinden beri evimde hiç internet erişimi yok. İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’indeki adresimde günlerdir tamamen internetsiz kaldım ve 8 gündür bu sorun devam ediyor. 05.05.2026 tarihinde arıza kaydı açıl...
Superonline’dan 50 Mbps ev interneti için yaklaşık 30–31 Mart tarihinde başvuruda bulundum. 8 Nisan’da kurulum ekibi geldi, interneti bağladıklarını söyleyip ayrıldılar. Ancak modemi kontrol ettiğimizde internete erişim olmadığını gördük ve aynı gün arıza kaydı açtırdım. O günden bu yana 2 gündür ev...
Turkcell TV ve Superonline internet kullanıcısıyız. Yaklaşık on gündür sürekli arıza kaydı açmamıza ve servis talep etmemize rağmen hiçbir şekilde tarafımıza ekip yönlendirilmedi. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “aciliyet bildiriyorum” denilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atıl...
Turkcell Superonline 500 Mbps ev internetim yaklaşık 3 aydır bağlı ve neredeyse ilk günden beri sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde 5–10 kere bağlantı kopuyor, buna ek olarak sık sık yüksek ping sorunları yaşıyorum ve bu nedenle hem işimi hem de oyun/iletişim gibi gerçek zamanlı kullanımımı s...
Yorumlar