9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev fiber internet abonesiyim. Başak Mahallesi’indeki adresimde 21 Eylül 2026’dan beri, yani 9 gündür internetim tamamen kesik, modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Çocuklarım uzaktan eğitim/çalışma yapamıyor, evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde bölgemizde arıza olduğu, arıza giderilince bilgi verileceği ve en geç birkaç saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de arayan soran. İlginç olan, karşı komşumda da Superonline aboneliği olmasına rağmen onun interneti çalışıyor, bu yüzden “bölgesel arıza” açıklaması inandırıcı gelmiyor.

Müşteri numaram 23973581’dir. İnternet hizmetimin bir an önce, kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Sorunum çok kısa sürede çözülmezse aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.