750 TL Teknik Servis Ücreti Haksız Ve TV+ Pro Cihazı Teslim Edilmedi

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps internet ve TV+ Premium aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır hem internet hem de TV hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Televizyonumuzu değiştirdiğimiz dönemde, mevcut TV+ paketimizin bir üst segmenti olan TV+ Pro cihazını talep ettiğimizde, defalarca kez ellerinde cihaz olmadığı, temin edemedikleri ya da taahhüdüm bitmeden bu işlemi yapamayacakları söylendi. Taahhüdüm bittiğinde ise bu kez cihazın yine ellerinde olmadığı ifade edildi.

Bu süreç boyunca internette sürekli donmalar yaşadık, yayınlar kesildi ve hizmetten sağlıklı bir şekilde faydalanamadık. Sonrasında televizyon ekranı tamamen gitti, bunun üzerine çağrı merkezini aradık. Telefonda yönlendirme ile söylenen tüm adımları uyguladık, çözüm olmayınca teknik ekip yönlendirildi. Ancak eve gelen teknik ekip herhangi bir işlem veya onarım yapmadan ayrılmasına rağmen faturama 750 TL ek “teknik ekip” ücreti yansıtıldı.

Hiçbir müdahalede bulunmayan, sorunu çözmeyen teknik ekip için neden 750 TL ödemek zorunda bırakıldığımı anlamlandıramıyorum. Hem uzun süredir yaşadığım internet ve TV donmaları hem de TV+ Pro cihazını bir türlü temin etmemeleri nedeniyle zaten mağdur durumdayken, üzerine bir de haksız teknik servis ücreti ile karşı karşıya kaldım.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 750 TL’lik teknik ekip ücretinin iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak talep ettiğim TV+ Pro cihazının kurulmasını ve internet/TV donma sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.