72 Saat Süren İnternet Kesintisi Evden Çalışmayı Engelliyor

Turkcell Superonline abonesiyim. Evimde 72 saati aşkın süredir kesintisiz şekilde internet hizmeti alamıyorum. Abonelik numaram 13138321, ilgili arıza kaydı numaram ise 198708855’tir. Buna rağmen tarafıma sadece genel ve belirsiz cevaplar veriliyor, net bir bilgi paylaşılmıyor.

Home-office çalışan biri olarak internetin olmaması nedeniyle iş süreçlerim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca evdeki televizyon hizmetimiz de internet üzerinden sağlandığı için hiçbir yayın izleyemiyoruz ve çocuklarımızla birlikte tamamen internetsiz kalmış durumdayız.

Tarafıma telafi amacıyla tanımlanan haftalık 5 GB mobil internet paketi ne evden çalışma ihtiyacımı ne de aile içi kullanımı karşılamaya yetmektedir. Gönderilen SMS’lerde de yalnızca genel bilgilendirme yapılmakta, arızanın ne zaman giderileceğine ilişkin açık ve net bir bilgi verilmemektedir.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sunulamayan bu hizmetin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle bölgedeki arızanın giderilme süresinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

İnternet hizmeti yeniden sağlanana kadar evden çalışabilmem ve mağduriyetimin hafifletilebilmesi için evime bedelsiz ve taahhütsüz Superbox kurulmasını veya mobil hattıma evden çalışma ve aile kullanımı için yeterli miktarda, tercihen sınırsız ek internet paketi tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlerin ücretinin de gelecek faturamdan eksiksiz olarak mahsup edilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması ve kesinti sorununun makul süre içinde çözülememesi halinde, ayıplı hizmet nedeniyle taahhüdüm bulunsa dahi herhangi bir cayma bedeli veya ceza ödemeden sözleşmemi feshedeceğimi, ayrıca BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.