5G Sonrası İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Turkcell Superonline 100 Mbps internet kullanıcısıyım. Uzun zamandır hız sorunu yaşamama rağmen, özellikle 5G geçişinden sonra bağlantı kalitesi daha da kötüleşti; neredeyse çalışmasa daha iyi diyebileceğim bir hâle geldi. 07.04.2026 tarihinde arıza kaydı açmama rağmen, üzerinden günler geçmesine karşı herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi.

Kızımın sınav haftasında internet hızının ve bağlantı kalitesinin bu kadar kötü olması nedeniyle videolu derslere çalışamadı, uzaktan erişmesi gereken içeriklere erişemedi. Ayda yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum fakat söz verilen 100 Mbps hızı kesinlikle alamıyorum. 5G’ye geçmeden önce aynı adreste bağlantım çok daha iyiyken, şu an sürekli düşük hız ve kopma sorunu ile uğraşıyorum.

73367928 numaralı aboneliğim Muslihittin Mahallesi Yeşil Sokak No: 11/3 Muğla Menteşe adresinde kayıtlıdır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım; her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen sahadan hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Sürekli yaşanan bu hız ve bağlantı sorunlarının acilen, kalıcı şekilde giderilmesini, sözleşmede belirtilen hızın sağlanmasını ve bu süre boyunca mağduriyetim nedeniyle faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.