to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Nisan günü Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superonline Superbox aboneliğimi yeni taşındığım adrese taşımak istedim. Taşındığım binada fiber altyapı olmadığını, bu yüzden Superbox üzerinden devam etmek istediğimi belirttim. Yeni taşındığım binanın 5G uyumlu olduğunu ve daha avantajlı 5G kampanyası bulunduğunu sonradan öğrendim. Ancak beni bilgilendirmesi gereken müşteri temsilcisi bu imkandan hiç bahsetmeden 4.5G üzerinden bağlantı açmış.
4.5G bağlandığını ve aslında bölgemin 5G desteklediğini, üstelik 5G’nin daha avantajlı olduğunu bana kurulum için gelen görevli arkadaş söyledi; yani durumu ondan öğrenmek zorunda kaldım. 15 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 5G’ye geçebilmem için mevcut üyeliğimi iptal ettirmem, yaklaşık bir yıllık vergiler ve birkaç işlem tutarı dahil yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli ödemem ve ardından yeni başvuru yapmam gerektiği söylendi. Yani baştan yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmasının bedeli bana ödettirilmek isteniyor.
Bulunduğum bölge 5G’yi destekliyorken ve 5G daha avantajlı bir kampanya sunuyorken, bana daha dezavantajlı 4.5G abonelik yapılmasını ve bunun düzeltilmesi için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden, yapılan bu hatanın düzeltilerek aboneliğimin bulunduğum adreste 5G’ye geçirilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline üzerinden kablolu internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Adresimde altyapı yok denilerek gelen ekip hiçbir işlem yapmadan geri gitti ve bana Superbox önerildi. Ben de mecburen kabul ettim ancak Superbox hizmetinden hiç memnun kalmadım, çekim gücü çok kötü olduğu için sağlık...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim varken yeni bir daireye taşındım. Taşındığım adreste altyapı olmadığını öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bölgede altyapıları olmadığını, bu nedenle cayma hakkımı kullanabileceğimi, modemi ve tüm cihazları eksiksiz tesl...
23.02.2026 tarihinde, müşteri temsilcisinin “Superbox ile çok daha yüksek hız alacağım ve yakında başlayacak 5G teknolojisine ücretsiz geçiş yapabileceğim” yönündeki beyanlarına güvenerek mevcut Superonline tarifemden Superbox 1 GB paketine geçiş yaptım. Bu geçişi, daha kaliteli ve hızlı internet ku...
Yeni bir eve taşınırken mevcut ev internetim TÜRKSAT Kablo Net idi. Taşınma sürecinde Turkcell Superonline çalışanları benimle yüz yüze görüşme sağlayarak, TÜRKSAT Kablo Net’teki internetimi yeni adrese taşımam durumunda taşıma bedeli ve cayma bedeli ödeyeceğimi, bunun yerine Turkcell Superonline Fi...
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti aboneliği başlatırken, mevcut aboneliğimi iptal etmem durumunda oluşacak cayma bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanacağı açıkça beyan edildi. İlk görüşmemi B****** isimli bir temsilci ile gerçekleştirdim ve kendisi cayma bedelinin öd...
Yorumlar