Eksik New Balance 408 Ayakkabısı İçin Hızlı Çözüm Bekliyorum

2 Nisan 2026 tarihinde Sanal Çadır üzerinden biri Nike initiator kadın beyaz günlük spor ayakkabı, diğeri New Balance 408 unisex siyah spor ayakkabı olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 8319937238370022 ve toplam 6.298,60 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Yaklaşık iki gün sonra elime sadece Nike marka ayakkabı ulaştı, New Balance 408 ise paketin içinde yoktu.

Eksik ürünü fark eder etmez ertesi sabah hemen firma ile iletişime geçtim. Sistemde her iki ayakkabının da teslim edilmiş göründüğü söylendi; ancak bana ulaşan paketin boyutundan bile iki ayrı ayakkabı kutusunun içinde olmasının fiziksel olarak imkansız olduğu çok netti. Bunu göstermek için kargo poşetinin ve kutunun fotoğraflarını çekip mail olarak ilettim, maillerime sadece “talebiniz inceleniyor” şeklinde otomatik dönüşler aldım.

Daha sonra gönderilen mailde, iki ayakkabının da pakete konulduğu, pakette hasar varsa kargo şirketiyle görüşmem gerektiği yazıldı. Oysa pakette hiçbir yırtık, açılma, hasar yoktu ve paketin üzerindeki 3 desi ibaresi de zaten iki ayakkabı kutusunun aynı pakete sığmasının mümkün olmadığını açıkça gösteriyordu. Bu nedenle iki ürünün birlikte gönderildiği yönündeki iddiayı kabul etmediğimi belirttim ve yeniden inceleme açıldı.

Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de birkaç kez mail attım. Telefonda her seferinde sadece talep açıldığını, önce firma tarafından, sonra kargo şirketi tarafından inceleme yapılacağını ve haber beklendiğini söylüyorlar; ancak yaklaşık 20 gündür somut hiçbir çözüm sunulmadan oyalanıyorum ve hâlâ kargo poşetinde hasar olup olmadığı gibi aynı sorularla aranıyorum.

İki ayakkabının da ücretini ödemiş olmama rağmen New Balance 408 ayakkabım hâlâ ortada yok. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, öncelikle eksik olan New Balance 408 ayakkabımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu ürün gönderilmeyecekse, eksik ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan, hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte ek bir mağduriyet yaşamamayı istiyorum.