5 Aydır Fiber İnternet Bağlantısı Yapılmıyor, Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Abdurrahim

491

Bursa/Nilüfer’de 12688195 numaralı Superonline aboneliğimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Taşındığımda evimde hiç altyapı yoktu ve bana internetin en geç 15 gün içinde fiber olarak bağlanacağı söylendi. Ancak 5 ay boyunca hiçbir altyapı kurulmadı ve bu süreçte bana sadece Superbox kullanmam önerildi. Her ay 2-3 bin tl fatura ödememe rağmen fiber internet bağlantım hâlâ yapılmadı, şu anda hâlâ Superbox kullanmak zorunda kalıyorum.

Kurulum için başvurduğumda, fiber kablomun kırık olduğu tespit edildi ve ertesi gün geleceklerini söylediler. Ancak aradan 2-3 hafta geçmesine rağmen ne randevu verildi ne de bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “yarım gün içinde size ulaşılacak” deniyor, fakat kimse aramıyor. Takım liderleriyle iletişim kurmaya çalıştığımda ise dalga geçer gibi davranıyorlar ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

İnternet üzerinden çalıştığım için bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Yarına kadar tarafıma net bir bilgi verilmesini ve ertesi gün kurulumun tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, daha önce de başvurduğum gibi hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

28 Ekim 2025 07:52

Yaklaşık 6 ay önce Bursa Nilüfer Görükle Mahallesi Çimen 5 Sokak'taki yeni evime taşınmadan önce, Turkcell'den bir yetkili (takım lideri Hüseyin) evi ziyaret etti ve binaya 15 gün içinde fiber internet bağlanacağını, bu süre zarfında ise Superbox 153 GB paketini kullanabileceğimi söyledi. Özellikle bu söz üzerine evi tutup yerleştim. Aradan 6 ay geçmesine rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Yaklaşık 1 ay önce binaya fiber internet bağlantısı sağlandı ancak dairemde hâlâ internet yok. Kablo kontrolü için gelen ekip, dairemin kablosunun kırık olduğunu tespit etti. Sonrasında ise altyapı ekibinin portların bazılarına sinyal basmadığını belirttiler ve bu nedenle 1 aydır daha fazla oyalandım.

İşim gereği sürekli internet kullanmam gerekiyor ve bu süreçte her gün Turkcell çağrı merkezini aradım, bayiye ve takım liderine ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde tarafıma yardımcı olunmadı ve sorunuma çözüm sunulmadı. Her ay ek paketlerle birlikte ortalama en az 1500 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen aralıksız olarak internet hizmeti alamadım ve mağdur edildim. Evi tutarken takım liderinin verdiği sözleri duyan şahitlerim ve WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerin kayıtları elimde mevcut, yetkililer isterse bu belgeleri sunabilirim.

Talebim nettir: Ayın 1'ine kadar internetimin bağlanmasını istiyorum. Eğer bu tarihe kadar internetim bağlanmazsa, Superbox hattımın hiçbir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdurrahim

Merhabalar 6 aydır olduğu gibi beklemekteyim

Superonline

Merhaba Abdurrahim Bey, 18.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi ilgili birimimize yönlendirdik. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdurrahim

Sorunum çözülmedi kapıma gelip şimdi de portlarda sinyal yok kurulum yapamam deyip gittiler yanlarında malzeme bile yoktu yani hayatımda bu kadar sorumsuz bir marka görmedim ben sadece netlik istiyorum yine beni belirsizlikte bırakıp gittiler bana bir şey söylenirse ona göre hareket edip taşınmam gerek artık lütfen bana net bir bilgi verilmesini sağlayın artık yoruldum

Abdurrahim

Arkadaşlar yine biri aradı çözüm vaadinde bulundu bu kadar kötü bir hizmet daha önce almamıştım tavsiyem Turkcell kullanmamanız konusunda olacaktır

Abdurrahim

Sadece 1 kez arandım bir ekip geldi ve 2 dakika'da bana bir bahane uydurup gittiler şu anda da hiçbir şekilde yardım alamıyorum halla

Abdurrahim

Halla bir çözüm sunulmadı