48 Saatlik Arıza Süresi Aşımı Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. En son 7 Temmuz’da taahhüdüm yenilendi ancak taahhüt yenileme tarihinden sadece 1 ay 1 hafta sonra, 15 Ağustos’tan itibaren hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaya başladım. O tarihten bu yana evimde internet bağlantım tamamen yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 198708827 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen sorunum giderilmedi, aksine sistemdeki mağduriyet süresini kısa gösterebilmek için eski arıza kayıtlarım kapatılarak en son 19 Ağustos tarihinde yeni bir kayıt açıldı. Arızayla ilgili Superonline Pınarım Muğla bayisi yetkilendirilmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran çıktı, bunun üzerine bayi değişikliği talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir adım atılmadı. Bugün 31 Ağustos olmasına ve neredeyse her gün aramama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 3 gün önce yaptığım görüşmede altyapıda sorun olduğu söylendi ancak bu bilgi dışında somut bir ilerleme sağlanmadı.

Tüketici mevzuatına göre taahhüt edilen 48 saatlik arıza giderme süresi çoktan aşılmış durumdadır. Günlerdir hiçbir hizmet alamamama rağmen aboneliğim aktif görünüyor ve ücretlendirme devam edecek gibi gözüküyor. Hizmet alamadığım tüm günlerin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını, internet bağlantımın ivedilikle ve kalıcı biçimde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte doğacak her türlü maddi zararımdan Turkcell Superonline’ın sorumlu olacağını belirtiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.