to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
Superonline üzerinden evime internet hizmeti sağlanması amacıyla yaklaşık 40–45 gün önce altyapı çalışmaları tamamlanarak hat çekildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hattıma hala sinyal verilmedi. Evden çalışan bir birey olarak, internet erişiminin olmaması nedeniyle yaklaşık 3 aydır evime gidemiyor, işimi sürdüremiyorum.
İlk başvuruda tarafıma, hat çekildikten sonra en geç bir hafta içinde sinyal verileceği ve ardından abonelik başvurusunun yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak bu süreç, tüm girişimlerime rağmen hâlâ sonuçlanmadı.
Bu süre zarfında;
- Bayinize *9 kez şahsen* gittim,
- Bayideki personeli *32 kez telefonla* aradım,
- Süreçle ilgili *27 kez müşteri hizmetlerinizi* aradım,
- Birçok kez *şikayet kaydı ve aciliyet talebi* oluşturdum.
Ancak her seferinde beklemem gerektiği, sürecin merkezden yürütüldüğü ve yönlendirme yapılamadığı belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bayi personeli, artık konuyla ilgili bir aksiyon alamadıklarını ve sadece merkeze mail attıklarını belirtiyor. Bu denli uzun süredir sonuçlanmayan ve tarafıma mağduriyet yaşatan bu durum, Tüketici Hakları kapsamında kabul edilemez bir hal almıştır. Süreci yasal yollara taşımadan önce, son bir kez çözüm talebimi iletmek istiyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Aksi takdirde, gerekli yasal süreci başlatacağımı tarafınıza bildiririm.
1 aydır tamamen yanlış yürütülen süreciniz yüzünden evime internet bağlatamıyorum. Önce fiber kablosu kırık dendi ve hiçbir şey yapamayız dediler ki öyle olsa bile o kabloyu çekmek Superonline'ın görevi olduğu halde yardımcı olamayız dediler ve gittiler. Ardından durumu tekrar müşteri hizmetlerine ...
Merhaba, 11.05 tarihinde başvurduğum internetim bugün 13.06 hala bağlanmadı. 03.06'da tarafıma kurulumun yapılacağı ile ilgili mesaj geldi, ancak hala ilerleyen ve yapılan bir kurulum maalesef yok. Başvuru esnasında sürecin maksimum 7 iş günü süreceği bilgisi verildi fakat herhangi bir ilerleme sağl...
23.07.2024 tarihinde Superonline ev İnterneti için başvurusu yaptım. Öncesinde Türk Telekom'a gidip herhangi bir sorun olmadığı İnternet bağlatabileceğim bilgisini aldım. Gecen hafta kurulum için bekleniyordu ekipler aradı. Türk Telekom dan işaretleme için eve gelip gelmedikleri sordular. Gelmedikle...
Süperonline pişmanlıktır. 1 haftadır evime internet bağlatmak istiyorum fakat resmen insanı parasıyla rezil ediyorlar. Online üzerinden ev interneti için başvurdum, ertesi gün aradılar. E*** evdeydi fakat ben evde olmadan bağlayamayacaklarını, istersem iptal edip eşimin adına başvuru yapabileceğimi ...
02.08.2023 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti aboneliği talebinde bulundum. Akabinde müşteri temsilcisi 5 gün içinde kurulumun gerçekleştirileceğini bildirdi. 2 gün içerisinde Türk Telekom yetkilisi gelip evin içerisine internet hattının olup olmadığını kontrole geldi v...
Yorumlar