Çözüldü

40 Saatlik İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Maddi Mağduriyet

Mirkan

301

Mirkan'ın Teşekkür Mesajı

“Sorun şimdilik çözüldü. Umarım tekrar etmez.”

Turkcell Superonline VDSL internet aboneliğimde 04.01.2026 tarihinde saat 18.00’den bu yana, yani yaklaşık 40 saattir Ankara Keçiören’de internet hizmeti alamıyorum. Arızanın altyapı sağlayıcı kaynaklı olduğu söyleniyor ancak bu süre boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin 05.01.2026 akşam saat 22.00’de geleceği bilgisi verildi, fakat buna rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. Bu süreçte uzaktan çalıştığım için işimi yapamıyor, bu nedenle maddi kayıp yaşıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 60795302’dir.

İnternetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve maddi zararın karşılanması için gerekli inceleme ile birlikte tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Ocak 08:01

Superonline VDSL ev interneti kullanıyorum. Geçen gün yine şikayet açmak zorunda kalmıştım, aradan çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen 09.01.2026 tarihinde saat 20.00 civarında internetim tekrar kesildi ve halen sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Üstelik bu hafta içinde de 2 gün boyunca yine internet yoktu, artık kesintiler çok sık hale gelmeye başladı.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 10 Ocak’ta düzeleceği söylendi ancak kesintiler devam ediyor ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Aynı zamanda uzaktan çalıştığım için bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor, toplantılarıma katılamıyor ve iş teslimlerimi zamanında yapamıyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Superonline’dan talebim, bu sorunun geçici değil, kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması ve bağlantımın stabil, kesintisiz hale getirilmesidir. Sürekli arıza kaydı açmak yerine, sorunun kaynağının net olarak tespit edilip tamamen giderilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mirkan

Sorun şimdilik çözüldü. Umarım tekrar etmez.

Superonline

Merhaba Mirkan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline