Superonline 4 Gündür Süren Fiber İnternet Kesintisine Çözüm Bekliyorum, Mağduriyetim Büyük

Gülşah · 2025-11-10T14:17:00+03:00

07.11.2025 saat 09:00’dan beri, yani 4 gündür Superonline fiber internet bağlantımız tamamen kesildi. Bağlantı hattımız, sokağımızda kentsel dönüşüm nedeniyle yıkılan bir binadan geçtiği için koparılmış ve o günden beri hiçbir ekip gelerek çözüm üretmedi. İstanbul’un göbeğinde, 2025 yılında böyle bir sorunun günlerce çözülememesi gerçekten kabul edilemez. 08.11.2025 tarihinde arıza kaydı açtırdım (Abone No: 61745865). Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “5 saat sonra çözülecek”, “6 saat sonra çözülecek” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Ancak bugüne kadar herhangi bir ekip gelmedi ve internet bağlantımız hâlâ yok. Adresim: Namık Kemal Mah. 16. Sokak, Esenyurt/İstanbul. Evdeki tüm cihazlarım (TV, kamera sistemi, laptop, robot süpürge vb.) internete bağlı ve bölgemizde mobil hat çekim problemi de yaşandığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, bağlantının acil olarak onarılması. Eğer bu mümkün değilse, taahhüdümün henüz 9. Ayında olmama rağmen 3.000 TL gibi yüksek bir cayma bedeli istenmeden, başka bir servis sağlayıcıya geçiş hakkımın tanınmasını istiyorum. Bağlantısı yer altından olan başka bir servis sağlayıcıya geçmek istiyorum çünkü mağduriyetim devam ediyor ve sokakta/hatta hâlâ hiçbir çalışma yapılmadı. Kısa sürede çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Gülşah

Yaşadığımız bağlantı problemi çözüldü 4 gün sonra şükür. Bu soruna neden olan, sokağımızdaki bina yıkımı olmuştu. Şimdiki endişem, aynı sokakta ve aynı hizada yıkıma hazırlanan 2 bina daha var, bugün yarın yıkılacak. Umarım gerekli tedbirler alınmıştır da aynı bağlantı sorununu bir daha yaşamayız. Bu konuda; yapılmadıysa gerekli çalışmaların yapılmasını rica ediyorum.

Gülşah

Ve beklenen oldu, bilgi verdiğim halde tedbir alınmadı ve diğer bina yıkımı başladı, bağlantım yine gitti. 4 gün daha bekleyeceğiz. Bu arada 1 bina daha var yıkılacak, haftaya yine aynı "Üst Düzey Hizmet" le tanışırız. Superonline pişmanlık mıdır?

Superonline

Merhaba Gülşah Hanım, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Gülşah

Merhaba Superonline, Ekiplerinize keşke Pazartesi günü verdiğim bilgiyi ulaştırsaydınız da 2. Kez aynı sorunu yaşamasaydık. 1. Kesintiyi anlayabilirim belki ama 2 gündür yaşadığım sorun, sizin 2-3 metre fazla kablo çekmemek için yaşandı. Bağlantıyı sokağın karşısına almamak için yeniden bağlantının kopmasına izin verdiniz resmen. Şu an yaşanan kesinti, arıza değil, sizin bölge sorumlu bayinin seçimi. Hafta sonu da çalışmıyorlar çalışkan arkadaşlar, Pazartesi çözeriz, abone beklesin, çözeriz kafası. Taahhüdüm bittiği gün başka Servis Sağlayıcıya geçiyorum, gerçekten Satış Sonrası Hizmeti olan bir firmaya.