4 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde Perşembe akşamından bu yana, yani 4 gündür evde internet bağlantısı tamamen yok. Bu süreçte her gün defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Eşim 4 aydır yurt dışında olduğu için, aranacak numaranın benim numaram olması gerektiğini özellikle ilettim. Eşim de Turkcell’in internet sayfası üzerinden iletişim numarası olarak benim numaramı yazdı. Buna rağmen bayi hâlâ eşimin numarasını arıyor ve bana ulaşılamadığı söyleniyor. Bu nedenle her gün yeniden kayıt oluşturuluyor, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve arıza çözülmüyor.

Her aradığımda bana modemi kapatıp açmam, kabloyu çıkarıp takmam ve reset atmam söyleniyor, bunların hiçbirinin sorunu çözmediği defalarca görüldü. Sonrasında “teknik ekibe yönlendirilecek, 24 saat içinde aranacaksınız” deniyor, ancak ne arayan oluyor ne de gelen bir ekip var. 5241**52 numaralı aboneliğim için günlerdir aynı döngü sürüyor ve hâlâ internetsiz durumdayız.

Kızım 8. Sınıf ve LGS’ye hazırlanıyor, online derslere bağlanamadığı için eğitimden geri kalıyor, bu durum bizi gerçekten çok mağdur etti. Acil olarak arızanın giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede doğru numaradan benimle iletişime geçmesini ve sürecin artık oyalama olmadan net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.