3 Haftadır Süren İnternet Kesintisi Hayatımı Olumsuz Etkiliyor: Acil Çözüm Bekliyorum

Turkcell Superonline ADSL hizmeti kullanıyorum. 22 Ekim'den bu yana, sokakta bakır kabloya zarar gelmesi nedeniyle internet hizmetim tamamen durdu. Superonline, altyapının Türk Telekom'a ait olduğunu ve çözümün onların sorumluluğunda olduğunu belirtiyor. Ancak yaklaşık 3 haftadır herhangi bir çözüm sağlanmadı ve sürekli "en kısa sürede çözülecek" denilerek oyalandım.

Evden çalıştığım için işlerim aksıyor, ayrıca evimdeki güvenlik kamerası modeme bağlı olduğu için çalışmıyor ve bu durum güvenlik tehdidi oluşturuyor. Çocuğum da internetten araştırma yaparak ödevlerini tamamlamakta ciddi sıkıntı yaşıyor. Sadece iki defa 5 GB hediye internet tanımlandı ve kısmi fatura iptali yapıldı; ancak bu çözümler benim mağduriyetimi gidermiyor. Sınırlı mobil internet, evdeki kamera ve iş gereksinimlerim için kesinlikle yeterli değil.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde aynı cevabı aldım ve net bir çözüm veya tarih verilmedi. Hizmet numaram: 5946**49, adresim: Eğitim Mahallesi, Şükrü Tunar Sokak, Balçova/İzmir. Aylık 690 TL fatura ödüyorum ve bu hizmetten yararlanamıyorum.

Acil olarak internet hizmetimin onarılmasını talep ediyorum. Eğer kısa sürede çözüm sağlanmazsa, taahhüt içinde olmama rağmen cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca, bu süreçte CİMER üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.