28 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline fiber aboneliğimizde 15.08.2026 tarihinden bu yana, yani 28 gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz. 21. yüzyılda temel bir ihtiyaç haline gelen interneti kullanamamak hem günlük işlerimizi hem de özel hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor ve aldığımız hizmetten son derece pişman olmuş durumdayız.

10.09.2026 tarihinde saat 18:26’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve aynı gün içinde servis ekibinin benimle iletişime geçeceği, en geç 48 saat içinde geleceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ne arayan oldu ne de adresime gelen bir ekip. 14.09.2026 saat 16:25 itibarıyla hâlâ internetimiz yok ve hâlâ kimse sorunu çözmek için adım atmış değil.

Sn 485754435CA987AE numaralı hizmetim için 28 gündür kesintisiz şekilde internet alamamamıza rağmen sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmemesi ve tekrar tekrar “gün içinde aranacaksınız, 48 saat içinde servis gelir” denilerek oyalandığımızı düşünmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Para ödediğimiz bir hizmette bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir değil.

Bu sorumsuzluğun bir an önce sona erdirilmesini, internet hizmetimin acilen aktif hâle getirilmesini ve bu uzun kesinti süresi için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Hizmet veremediği halde bizi mağdur eden Turkcell Superonline’ın, yaşattığı bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.