21 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Değişen Çözüm Saatleri

28 Temmuz saat 17.38'den beri Superonline internet hizmetimi kullanamıyorum. 29 Temmuz saat 14.45 itibarıyla kesinti hâlâ devam ediyor.

İnternet kesildiğinden beri müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her görüşmede bölgede genel bir arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı bilgisi verildi. Ancak her seferinde farklı bir tahmini çözüm saati paylaşıldı. Verilen saat geldiğinde internet düzelmediği için tekrar aradığımda ise çözüm süresi yaklaşık 5 saat daha ileriye alındı. Üstelik verilen saatlerin kesin olmadığı, daha erken veya daha geç olabileceği söylendi.

Örneğin, 29 Temmuz sabah saat 09.00'da yaptığım görüşmede internetin 14.30 civarında geleceği belirtildi. Saat 14.32'de tekrar aradığımda ise bu kez 19.35'te geleceği söylendi. Saat 14.45 itibarıyla internetim hâlâ yok ve 19.35 olarak belirtilen sürenin de kesin olmadığı ifade ediliyor.

Dünden beri yaşanan bu süreçte sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Her defasında yeni bir saat verilerek beklemem isteniyor ancak belirtilen süre geldiğinde sorun çözülmüyor ve süreç yeniden başlıyor. Bu durum, müşterinin yalnızca bir sonraki tahmini saate kadar bekletildiği ve mağduriyetinin uzatıldığı izlenimini oluşturuyor.

Yaklaşık 21 saattir internet hizmetinden yararlanamıyorum. Superonline'dan beklentim, arızanın gerçek durumu hakkında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılması, sorunun bir an önce giderilmesi ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin değerlendirilmesidir.