200 Mbps Ücreti Öderken 50 Mbps Hız Ve Sürekli Kesintiden Şikayet

Turkcell Evde internet aboneliğimde aylardır taahhüt edilen hizmeti alamadığım halde 200 Mbps hız için ekstra ücret ödüyorum. Ancak arıza için evimize gelen Turkcell teknik personeli, kullanılan modemin en fazla 50 Mbps hızı desteklediğini, yani baştan beri ödediğimiz yüksek hızın teknik olarak zaten mümkün olmadığını ifade etti. Bugüne kadar Turkcell tarafından modemle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, değiştirilmesi gerektiği söylenmedi.

Yaklaşık 6–7 aydır modemimin hemen yanında olmama rağmen internet çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca arıza kaydı açtırdım ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi, sadece sistemden düzeltilmiş gibi gösterildi. Bugün ise tesadüfen 5G’ye geçilmiş olmasına rağmen bağlantımızın hâlâ 2.4G’de kaldığını öğrendik. Hem hız, hem kapsama, hem de teknik bilgilendirme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İnternet sorunları nedeniyle televizyonum da artık çalışmıyor, yayın izleyemiyorum. Aylardır yüksek hız ücreti ödüyor olmamıza rağmen 50 Mbps’yi bile istikrarlı olarak göremiyoruz ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildik. Ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet arasında büyük bir fark var ve kendimizi kandırılmış hissediyoruz.

Turkcell’in, modem ve bağlantı altyapımıza uygun gerçek hızı sağlamasını, paket ve fatura bilgilerimizin buna göre düzeltilmesini ve aylardır ödediğimiz ancak faydasını göremediğimiz hız farkı ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet ve televizyon hizmetimin kesintisiz, taahhüt edilen hızda ve kalitede çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.