20 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell Superonline ev internetimde ciddi hız sorunları yaşıyordum, bağlantım sık sık kopuyordu ve yaklaşık 20 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Yaşadığım kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ev içinde bir problem olup olmadığını kontrol etmek için 750 TL karşılığında ekip yönlendirebileceklerini, en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak günler, haftalar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Defalarca kez arıza kaydı açılmasına rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, kimse ilgilenmedi.

Ayrıca bana bayinin telefon numarası olarak 0532********32 verildi ancak bu numaraya da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne müşteri hizmetleri ne de verilen bayi numarası üzerinden sonuç alabildim.

Abonelik sözleşmesi babam Vedat T*** adına kayıtlıdır, ancak süreçle ben ilgilendiğim için iletişimin benimle, yani oğlu Onur Can T*** ile kurulmasını rica ediyorum. İlgili birimin, tarafımla sistemlerindeki kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden ivedilikle dönüş yapmasını bekliyorum.

Yaklaşık 20 gündür evimde internet olmaması günlük hayatımı ve işlerimi ciddi anlamda aksattı. İnternet sorunumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en hızlı şekilde ve artık gecikme yaşanmadan çözülmesini, hizmetin derhal yeniden ve stabil şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.