17 Gündür İnternet Bağlanmadı, Sürekli Oyalandık Ve Net Bilgi Verilmedi

Turkcell Superonline üzerinden Bursa Osmangazi’de yeni taşındığımız evimize internet bağlatmak için yaklaşık 13–14 Kasım tarihinde başvuru yaptık. Başvuru üzerinden 17 gün geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yapılmadı, herhangi bir somut adım atılmadı. Süreç boyunca tarafımıza sürekli “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek oyalandık.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumumuzu anlattık, yeniden kayıtlar oluşturuldu ancak verilen dönüşler yine sadece “geleceğiz” şeklinde kaldı ve verilen tarihlerde hiçbir işlem yapılmadı. Bu kısır döngü 17 gün boyunca devam etti ve hâlâ evde internet bağlantımız yok.

Başvuru numaramız 187872252’dir. Herhangi bir ücret ödeme, taahhüt imzalama ya da kurulum ücreti ödeme sürecine bile gelemedik çünkü bağlantı aşamasına dahi geçilemedi. Sürecin bu kadar uzaması, net bir bilgi verilmemesi ve sürekli oyalayıcı cevaplar alınması ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaratmaktadır.

Eğer bu adrese bağlantı sağlanamıyorsa ya da teknik olarak bir sorun varsa bunun açık ve net şekilde tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Eğer çözüm mümkünse de net, kesin ve yazılı olarak bir tarih verilmesini, aksi durumda ise başvurumuzun karşılıklı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Artık tarafınızdan kesin, net ve çözüm içeren bir yanıt bekliyorum.