15 Gün Boyunca İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Taahhüdünün İhlali

Tugay

127

5023**90 müşteri numarası ile Yalın VDSL 35 Mbit internet hizmeti kullanmaktayım. 02.03.2026 tarihinden bu yana evimde internet bağlantım hiç yok, internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Bu süreçte her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde ekiplerin çalışma yaptığı, sorunun giderildiği söylendi ancak bağlantı sorunum hiç düzelmedi. Superonline, Türk Telekom altyapısını kullandığı için Türk Telekom ekipleri de 07.03.2026 tarihinde adresime gelip hatta inceleme yaptı ve hatta problem olduğunu belirtti. Kısa bir süre, yalnızca 2–3 gün internetim geldi, daha sonra bağlantı tekrar tamamen kesildi.

Her arıza kaydımda ve neredeyse her gün yaptığım görüşmelere rağmen Superonline tarafından hiçbir somut çözüm ve kalıcı destek alamadım. Bugün tekrar aradığımda bu kez bölgesel arıza olduğu belirtilip, daha önce verdikleri 48 saat içinde çözüm taahhüdünü de yerine getiremedikleri halde sadece zaman kazanmaya çalıştıkları izlenimini edindim. 2026 yılında bir müşteriyi yaklaşık 15 gündür internetsiz bırakmanın kabul edilebilir bir hizmet standardı olmadığını düşünüyorum.

Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acil ve kalıcı biçimde düzeltilmesini, ayrıca internetsiz kaldığım dönemlere ilişkin fatura kesildiğinde itiraz hakkımın gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülememesi halinde farklı bir internet sağlayıcısından hizmet almayı değerlendireceğimi, gerekirse hukuki haklarımı korumak için de gerekli adımları atacağımı belirtmek istiyorum.

Tugay

Edit : 16.03.2026 tarihinde sorununun Türk Telekom kaynaklı olduğunu 24.03.2026 tarihinde kadar giderilmesini ön gördüklerini söylediler. 9 gün biraz kısa olmamış mı? Eğer 24 ünde çözülmezse tekrar kayıt açacaklarını da eklediler sağ olsunlar. Bu zamanda bu şekilde müşteri kaybetmekten zevk alıyorlardır umarım.

Tugay

Taahhüt ettikleri 24.03.2026 tarihine kadar olan problemin giderileceği iddiasını gerçekleştiremediler. Bugün hala internetim yok. İletişime geçtiğimde yine yardımcı olmadılar. Kendilerini CİMER'e şikayet etmiştim. Oradan da sonuç çıkmadı. 5G'ye geçeceğimiz bu dönemde evimde 1 aydır internetim yok ve çözüm üretmiyorlar asla. İlk fırsatta servis sağlayacımı değiştreceğim.

Tugay

Kendi kendine çözüldü diye yanlış bilgi girip tekrar arıza kaydım oluşturulduğu mesajla bildirdiler. Ama asla problemim giderilmedi. Kendileri çalıp kendileri oynuyorlar. Müşteriyi insan yerine koyan yok.

Tugay

02.03.2026 tarihinden bu yana internet hizmetim tamamen kesildi. Her gün iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ekipler sorunu giderdiğini söyledi ancak bağlantım düzelmedi. 07.03.2026'da Türk Telekom ekipleri de sorunu onayladı, kısa bir süre internet geldi ama tekrar kesildi. Şu ana kadar hiçbir kalıcı çözüm alamadım ve bu durum beni çok kötü hissettiriyor.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 31.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Uzun Süredir Devam Eden Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Hizmetinden Yararlanamıyorum

Ahmet

Superonline

425

Superonline üzerinden VDSL internet hizmeti alıyorum. Kasım ayının ilk haftasından bu yana, yaklaşık 20 gündür altyapı arızası gerekçesiyle neredeyse hiç internet kullanamıyorum. 3–4 gün önce gündüz kısa bir süreliğine internet geldi, aynı gün akşamında tekrar gitti ve sorun aynen devam etti. Bu sü...

uzun-suredir-devam-eden-altyapi-arizasi-nedeniyle-internet-hizmetinden-yararlanamiyorum-1.jpg

Port Değişikliği Gerektiren Sürekli İnternet Kesintisi

Serhat

Superonline

377

20.02.2026 tarihinde ev internetimde sürekli kopmalar yaşadığım için Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık 8 gündür bu sorun devam ediyor; ilk 6 gün boyunca internetim sık sık kopup yeniden geliyordu, son 3 gündür ise DSL ve internet ışığı dahi yanmıyor, tamamen ...

30 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Altyapı Çelişkisi

Hasan

Superonline

267

Superonline ADSL aboneliğimde 2 Aralık tarihinden bu yana internetim tamamen kesik, 30 günden fazla süredir evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet hiç gelmiyor, bağlantı tamamen yok. Bu süre içinde en az 5 kez arıza kaydı oluşturdum. İlk kaydım sonrası Türk Telekom ekipleri geldi, kablonun ko...

1 Destek

Bireysel Modem Arızasına Acil Teknik Servis Talebi

Mete

Superonline

365

Turkcell Superonline üzerinden taahhütsüz yalın VDSL internet hizmeti kullanıyorum. 05.02.2026 günü saat 17.00 civarında bölgemde kısa süreli bir elektrik kesintisi oldu ve bu kesintinin hemen ardından internetim tamamen gitti. Yaklaşık 50 saattir evimde internet yok. Müşteri hizmetlerini aradığımd...

Bireysel Modem Arızasına Acil Teknik Servis Talebi

Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Çözüm: 8 Yıllık Superonline Abonesinden Hizmet Kalitesi Şikayeti

Murat

Superonline

538

Yaklaşık 8-10 yıldır Turkcell Superonline’ın 35 Mbps’ye kadar limitsiz yalın VDSL internet paketini kullanıyorum. Özellikle yılbaşından bu yana, son 2-3 aydır ise çok daha sık olmak üzere sürekli arızalar yaşamaktayım. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtım; sadece bu ay içinde sekiz kez arıza kaydı...