Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası Sonrası Yanlış İade Ve Üst Model Ürün Talebi

Shark Stratos şarjlı dikey süpürge aldım, bir süre sonra motor arızası yapıp ses gelmeye başladı ve ürünü 12 Ağustos civarında Karaca servise verdim. Ürün garanti kapsamında tamir edilemediği için bana SMS ile değişim veya iade seçeneği sunuldu.

Servis bana kendi ürünümden daha alt model bir muadil önerdi, bunu kabul etmedim ve ürünümle eşdeğer ya da üst model bir ürün talep ettiğimi belirttim. Ayrıca ürünü Hepsiburada üzerinden, internetten aldığım için para iadesi konusunda özellikle defalarca kez hem Karaca servise hem de Hepsiburada’ya, ürünün alındığı kredi kartının kapalı olduğunu, bu karta para gönderilmemesi gerektiğini ve iadenin sistemimde kayıtlı IBAN’ıma yapılmasını istediğimi söyledim. Görüşme kayıtlarında da bunun açıkça bulunuyor olması gerekiyor.

Buna rağmen iade işlemi sistemde “tamamlandı” görünmesine karşın, para kapalı olan karta gönderilmiş. Şu anda bankayla da sorun yaşıyorum ve banka bu parayı tarafıma ödemeyeceğini belirtiyor. Sonuç olarak elimde ne süpürge var ne de para; hem Shark Ninja, hem Karaca servis hem de Hepsiburada yüzünden ciddi şekilde mağdur durumda bırakıldım.

Benim aldığım Shark Stratos süpürgenin bugünkü mağaza fiyatı yaklaşık 22.000 TL seviyesinde. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünümle eşdeğer veya mümkünse bir üst model yeni bir süpürgenin tarafıma gönderilmesini, aksi halde kapalı karta gönderilen tutarın kullanılabilir şekilde hesabıma aktarılması için gerekli tüm işlemlerin bir an önce yapılarak para iademin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm firmalar hakkında yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.