1000 Mbps İnternet Ve TV Plus Hizmetinde Sürekli Sorun Yaşıyoruz

7 Kasım 2025 tarihinde Bursa Yıldırım Esenevler Erikli Mahallesi’ndeki adresimiz için eşim K***** V***** Ö**** adına Turkcell Superonline’dan “Yılın Fırsatı Fiber İnternet 1000 Mbps” paketine ve beraberinde TV Plus hizmetine abone olduk. Kurulum için gelen ekip, ilk getirdikleri modemin en fazla 12–15 Mbps hız verdiğini kendi yaptıkları kontrollerde tespit etti ve modemin arızalı olduğunu söyleyerek değiştirdi. Ancak takılan yeni modemle bile, modem yanında yapılan hız testinde en fazla yaklaşık 300 Mbps hıza ulaşabildik. Bu hız düşüklüğünü o günden itibaren yaşamaya başladık.

Kurulum sonrası şehir dışına çıkacağımız için detaylı kontrolü dönüşe bırakmıştık. Döndükten sonra, bağlantı hızındaki sorun ve TV Plus’ta sürekli yaşanan donmalar nedeniyle 17 Aralık ve 19 Aralık tarihlerinde yetkilileri aradım. Çağrı merkezine durumu ayrıntılı şekilde anlattım, teknik ekibe bilgi verileceği ve bize dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmelere rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ne hız sorunumuz çözüldü ne de TV Plus’taki donmalarla ilgili bir işlem yapıldı.

İnternet bağlatma sürecinde defalarca aranırken, sorun yaşadığımızda geri dönüş yapılmaması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. 1000 Mbps olarak anlaştığımız paketten sözleşmedeki hızı alamıyor, aynı zamanda TV Plus hizmetinden de verimli şekilde yararlanamıyoruz. Hızın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını, TV Plus’taki donmaların giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilerek yaşadığım mağduriyetin acil şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.