1000 Mbps Hız Paketi Aldım, Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorunlar Yaşıyorum

Merhaba,

08/05/2025 tarihinde dairemize fiber optik bağlantı verildi. Ertesi gün 1000 Mbps paket için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 820 TL fiyat çıkardılar. Ben de online işlemler üzerinden mevcut paketi 1000 Mbps'ye yükselterek kullanmaya başladım ve 90 Mbps hıza sabitlenmiş şekilde devam ediyor.

Bir kez 950 Mbps'ye ulaştı ve sonra tekrar 200-120 şeklinde düşerek tekrar 90'a sabitlendi. Problem için kayıt açtırdık ve sürekli bağlantı kopması yaşadığıma dair telefonlar almaya başladım.

1- Benim sorunum bağlantı kopması değil, tarifeme uygun hıza ulaşamıyorum.
2- Tüm görsel ve sosyal medyada 1000 Mbps paket için modem dahil reklamı yaparken bana modemi 500 liraya satmaya çalışıyorsunuz.
3- Çalışanlarınızdan biri mevcut modemin yeterli olduğunu, bir başkası Wi-Fi 6 modem almam gerektiğini, bir başkası da Wi-Fi 6 modemin ücretsiz olduğunu ama 500 lira servis ücreti olduğunu belirtiyor.
4- Bir başka çalışanınız benim bilgisayarımda sorun olduğunu söylüyor ancak kendisi aksini kanıtlayacak bir bilgisayarla gelmiyor.
5- Çalışanınız TV+ ve modem adaptörlerinin yanlış olduğunu söyleyerek değiştiriyor. Sorun çözülmüyor. (Kurulum sırasında çıkan orijinal adaptörler için yanlış dedi.)
6- Ekipmanınız eğer 1000 Mbps kaldıracak durumda değilse, paket değişikliği gibi durumlarda bununla ilgili bir bildirim yapmıyorsunuz.
7- Wi-Fi 5 ve Wi-Fi 6 ethernet bağlantıları ile yapılan ölçümlerde sorun yaşanmaz, buna rağmen haklı olduğunuzu varsaysak bile, hizmetin sürekliliği için verdiğiniz hizmete ait ekipman, altyapı ve servis ücretini kullanıcıya faturalandıramazsınız.

Bilgi kirliliği ve yetersizliğinizin bedelini müşteriye ödetemezsiniz. Sorunu anlamanız, anladığınızı yorumlamanız ve çözüm üretmeye çalışmanız oldukça kafa karıştırıcı ve sonunda çözüm sıfır.

Kendi güvendiğiniz bir bilgisayar ve çok savunduğunuz yeni nesil bir modem ile gelip hattı kontrol edecek, bağlantıyı kuracak ve gerekli testleri yaparak çalışır halde müşteriye teslim edecek, sorunun kaynağını müşteriye anlatacak raporunuzu tutacak ve yaptığınız işin arkasında duracaksınız.

Kaç yıllık firmasınız, hâlâ küçük meblağların peşinde kendinizi zor duruma düşürüyorsunuz.