100 Mbps Planında Sürekli Bağlantı Kopması Ve Modem Değişimi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır sık sık kopma problemi yaşıyorum. 100 Mbps paketini kullanmama rağmen ne yeterli hızı alabiliyorum ne de bağlantı stabil çalışıyor. Gün içinde defalarca bağlantı kopuyor, evde interneti aktif kullanan ailem de bu durumdan ciddi şekilde şikayetçi. Aralık ayında 50 Mbps tarifem bittiğinde 100 Mbps tarifesine geçtim, ancak buna rağmen modemim değiştirilmedi ve yaşadığım sorunlar bu süreçte arttı.

Bugün özellikle çok sayıda kopma yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede teknik servis kaydı oluşturuldu ve 24 saat içinde gelecekleri söylendi. Daha önce de teknik servis gelmişti ve sorun çözüldü demelerine rağmen tekrar etti. Ayrıca, bu şekilde gün içinde sık sık kopma devam ederse ücretsiz fesih hakkım olabileceği ifade edildi. Buna rağmen şu anda internetim bağlanıyor ama kopmalar devam ediyor; hem de 100 Mbps paketinin karşılığını alamıyorum.

Superonline’dan, öncelikle bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, 100 Mbps tarifesine geçtiğim halde modemimin değiştirilmemiş olmasından dolayı modemimin yenisiyle değiştirilmesini ve bu sık kopmaların yaşandığı dönem için ödediğim ücretin, aldığım hizmet kusurlu olduğu için iade edilmesini talep ediyorum.