10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim Yenişehir Mahallesi, Eşref Bitlis Bulvarı, Helenium Wings Sitesi, Pendik / İstanbul adresinde 10 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

5841**42 numaralı aboneliğimle ilgili 197081153 numaralı arıza kaydı açıldı, SMS ile de en geç 24 saat içinde çözüleceği bildirildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “arıza ne kadar sürer bilmiyoruz” dışında net bir bilgi verilmedi, ne zaman çözüleceğine dair somut bir tarih de paylaşılmadı.

Evimde sürekli internete ihtiyaç duyduğum halde uzun süredir hizmet alamıyor olmama rağmen, buna karşılık faturamın da tam olarak işleyecek olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, bu 10 günlük kullanamadığım süre için tarafıma ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süre çözülemeyen bu sorun nedeniyle aboneliğimi iptal etme seçeneğini ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.