to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim Yenişehir Mahallesi, Eşref Bitlis Bulvarı, Helenium Wings Sitesi, Pendik / İstanbul adresinde 10 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
5841**42 numaralı aboneliğimle ilgili 197081153 numaralı arıza kaydı açıldı, SMS ile de en geç 24 saat içinde çözüleceği bildirildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “arıza ne kadar sürer bilmiyoruz” dışında net bir bilgi verilmedi, ne zaman çözüleceğine dair somut bir tarih de paylaşılmadı.
Evimde sürekli internete ihtiyaç duyduğum halde uzun süredir hizmet alamıyor olmama rağmen, buna karşılık faturamın da tam olarak işleyecek olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, bu 10 günlük kullanamadığım süre için tarafıma ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süre çözülemeyen bu sorun nedeniyle aboneliğimi iptal etme seçeneğini ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 20 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modemimde sadece bazı ışıklar yanıyor ancak bağlantı hiç gelmiyor ve evden online çalıştığım için işimi yapamaz hale geldim. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde tarafıma en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi fakat bugüne kadar ne gelen oldu ne de arayan.
Sorunun kablodan kaynaklandığını söyledikleri halde fiziksel bir müdahale yapılmadı, mağduriyetim kesintisiz şekilde devam ediyor. İnternetim olmadığı için defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım ve ekstra maliyetlere katlandım. Buna rağmen sorun çözülmedi, sadece aynı vaatler tekrarlandı.
Uzun süredir yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse kablonun ve hattın yerinde kontrol edilerek onarım yapılmasını, internetsiz kaldığım dönem için fatura tutarımda indirim ya da iade sağlanmasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
