to read complaints and reviews, or file yours.Acil Çözüm Bekleyen 10 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri
Superonline fiber ev interneti aboneliğimde bugün yaklaşık 10 saattir internet hizmeti alamıyorum. 12 Haziran Cuma günü öğlen saat 12.00 civarında başlayan kesinti hâlen devam ediyor ve evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor; Turkcell Superonline son dönemde birkaç kez üst üste benzer kesintiler yaşattı ve her seferinde mağdur oldum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde tarafıma 5 saat tahmini onarım süresi verildi; ancak belirtilen süreler dolmasına rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve net bir bilgi de alamadım.
İnternet arızasının acil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemezse Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ederek farklı bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber sabit internet aboneliğimde yaklaşık 12 saattir kesinti yaşıyorum. İstanbul Eyüpsultan Yeşilpınar Mahallesi’nde hizmet alıyorum ve bu süre boyunca interneti hiç kullanamıyorum.
Kesinti başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arızanın giderileceği süreyi sürekli ileriye attılar, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve internet hâlâ yok. Yapılan bilgilendirmeler sadece süre uzatmakla sınırlı kaldı.
Bu durumda hem arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, hem de uzun süreli kesinti nedeniyle faturama indirim uygulanmasını veya uygun bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell Superonline’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve aksi halde mevcut internet sağlayıcımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Sorunumun acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
