10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İade Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimde 10 günü aşkın süredir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Avcılar, Üniversite Mahallesi'ndeki adresimde yaşanan bu kesinti nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şimdiye kadar en az 5 kez arıza kaydı açılmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. İlgili hatta kayıtlı müşteri numaram 0053729461’dir.

Her seferinde eve servis yönlendiriliyor, gelen ekip birkaç dakikalık inceleme sonrası altyapı sorunu olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gidiyor. Günlerdir tek bir dakikası bile internet kullanamıyorum; ancak buna rağmen fatura ödemesi konusunda hiçbir esneklik tanınmıyor, sanki eksiksiz hizmet veriliyormuş gibi ücret talep ediliyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” tarzında, son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşıyorum. Yıllarca Türk Telekom müşterisi oldum, bu kadar uzun süren ve bu derece sahipsiz bırakılan bir kesinti yaşamadım. Açıkça söylemek gerekirse, yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve iletişim şekli nedeniyle çok büyük hayal kırıklığı içindeyim ve sözleşmem biter bitmez Superonline aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.

Hizmet alamadığım bu uzun kesinti süresinin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını, kullanmadığım günlerin ücretinin iade edilmesini veya gerekli indirimlerin eksiksiz şekilde uygulanmasını ve altyapı sorununun acilen kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.