1 Saatlik Gecikme Sonrası Haksız 250 TL Hız Kısıtlama Ücreti

24958764 müşteri numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. Tarafıma gönderilen SMS ile, son ödeme tarihi geçmiş faturamı 21 Ağustos tarihine kadar ödemem durumunda hizmetimin kesilmeyeceği açıkça bildirilmiştir. Şirketin SMS ile tanıdığı bu ek sürenin bitiminin ardından, 22 Ağustos gecesi yaklaşık 01.00 sularında gelen hız kısıtlama mesajını görür görmez, yani bu sürenin bitiminden yaklaşık 1 saat civarında bir gecikmeyle hemen ödememi gerçekleştirdim. Buna rağmen Ağustos dönemi faturama 250 TL “Hizmet Kapama-Açma / Yeniden Hızlandırma Bedeli” yansıtılmıştır.

Aylık internet fatura bedelim 750 TL’dir. Sadece yaklaşık 1 saatlik bir gecikme sebebiyle yansıtılan 250 TL’lik bu ceza, neredeyse 10 günlük kullanım bedelime denk gelmektedir ve bu durum ticari ahlak ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Sürenin bitiminden hemen sonra sistemin otomatik bir yazılımla gerçekleştirdiği bu dijital hız kısıtlama işlemi için şirketiniz herhangi bir fiziki emek harcamamış, personel görevlendirmemiş ve somut bir maddi külfete katlanmamıştır.

Geciken fatura için zaten yasal gecikme faizi uygulanırken, fiilen üretilmeyen ve ek bir masrafı olmayan bu işlem üzerinden 250 TL talep edilmesi, tüketici mevzuatına ve yerleşik Tüketici Hakem Heyeti kararlarına aykırıdır. Bu nedenle haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm 250 TL’lik bu ücretin faturamdan düşülerek tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki SMS bildirimleri ve fatura detaylarıyla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.