to read complaints and reviews, or file yours.1 Saatlik Gecikme Sonrası Haksız 250 TL Hız Kısıtlama Ücreti
24958764 müşteri numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. Tarafıma gönderilen SMS ile, son ödeme tarihi geçmiş faturamı 21 Ağustos tarihine kadar ödemem durumunda hizmetimin kesilmeyeceği açıkça bildirilmiştir. Şirketin SMS ile tanıdığı bu ek sürenin bitiminin ardından, 22 Ağustos gecesi yaklaşık 01.00 sularında gelen hız kısıtlama mesajını görür görmez, yani bu sürenin bitiminden yaklaşık 1 saat civarında bir gecikmeyle hemen ödememi gerçekleştirdim. Buna rağmen Ağustos dönemi faturama 250 TL “Hizmet Kapama-Açma / Yeniden Hızlandırma Bedeli” yansıtılmıştır.
Aylık internet fatura bedelim 750 TL’dir. Sadece yaklaşık 1 saatlik bir gecikme sebebiyle yansıtılan 250 TL’lik bu ceza, neredeyse 10 günlük kullanım bedelime denk gelmektedir ve bu durum ticari ahlak ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Sürenin bitiminden hemen sonra sistemin otomatik bir yazılımla gerçekleştirdiği bu dijital hız kısıtlama işlemi için şirketiniz herhangi bir fiziki emek harcamamış, personel görevlendirmemiş ve somut bir maddi külfete katlanmamıştır.
Geciken fatura için zaten yasal gecikme faizi uygulanırken, fiilen üretilmeyen ve ek bir masrafı olmayan bu işlem üzerinden 250 TL talep edilmesi, tüketici mevzuatına ve yerleşik Tüketici Hakem Heyeti kararlarına aykırıdır. Bu nedenle haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm 250 TL’lik bu ücretin faturamdan düşülerek tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki SMS bildirimleri ve fatura detaylarıyla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 haftadır hiç kimse tarafımla iletişime geçmedi. Hafta içi durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Heyet karar versin.
Bugün 9. Gün, tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadığı için bugün Superonline müşteri hizmetlerini kendim aradım. Bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu taşıyacağımı söyleyip kapattım. 31 Ağustos 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne konunun detaylarıyla birlikte başvurumu yaptım. Bu saatten sonra beni aramanıza gerek yok. Yıllardır Superonline müşterisiyim. Yıllarca Superbox ve fiber internet hizmetinizi kullanmaktayım. Müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kaldınız. Apartmanıma farklı firmaların fiber altyapısı da geldi. Sözleşme bitiminde değişimi ciddi şekilde düşüneceğim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 aydan fazla süre geçtikten sonra zahmet edip bugün Superonline müşteri hizmetlerinden aradılar. 1 takvim yılında 2. Kez hız kısıtlama uygulandığı için bu yeniden hızlandırma bedeli uyguladılar. Oysa ben haziran yeni sözleşme imzalayıp 1000 Mbps pakete geçtim. Bahsettikleri ilk kısıtlama eski sözleşmeden kalma. Yani eski sözleşmeden kalma kısıtlamayı yeni sözleşmeye aktarmışlar. Bu durumu müşteri hizmetlerindeki bayana açıkladığımda hala aynı takvim yılında olduğu argümanını sunmaya devam etti. Ne güzel dünya, hem gecikme faizi kes hem de eski sözleşmeden kalma kısıtlamayı dahil ederek faturanın %33ü oranında yeniden hızlandırma bedeli ekle :). Yazık gerçekten, koskoca Turkcell Superonline insanların 250 lirasına tamah ediyor. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımıştım zaten. İnsanları uğraştırdıkları şey için utanırlar mı? Hiç sanmıyorum.
