1 Kuruşluk Borç Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

Superonline ev interneti sorunu
Yaklaşık 9 yıldır evimde Superonline ev interneti kullanıyordum. Geçen ay yaşanan teknik bir arıza nedeniyle hattım tamamen kesildi. Genel merkezi aradığımda en az 40 gün boyunca internetimin olmayacağı söylendi. Bu kabul edilebilir bir süre olmadığı için Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim.

İptalden sonra yaklaşık 2 aydır faturalarla uğraşıyorum ve en son çıkarılan son faturayı da ödedim. Buna rağmen hâlâ borç göründüğü için teyit etmek amacıyla 11.09.2026 tarihinde saat 18.22’de 0 53*********00 hattı üzerinden müşteri temsilciniz M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi hem konuya hakim değildi hem de son derece nezaketsiz bir üslup kullandı.

Bana, son ödediğim faturadan 1 kuruş borç kaldığını ve onu da ödemem gerektiğini söyledi. 1 kuruşluk tutarın neden faturaya yansıtılmadığını sorduğumda “bilgim yok, bilemem” cevabını verdi. Konunun araştırılması için kayıt açılmasını rica ettiğimde ise kayıt açamayacağını söyledi. Hem 1 kuruşluk gibi anlamsız bir borçla uğraştırılmam hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı beni fazlasıyla rahatsız etti.

1 kuruşluk borcun neden bir sonraki aya bilerek bırakıldığı, bunun amacının ne olduğu araştırılarak tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca 11.09.2026 saat 18.22’de yaptığım görüşme dinlenerek özellikle M**** Hanım’ın kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan iletişimi hakkında gerekli uyarıların ve gerekirse eğitim süreçlerinin işletilmesini, müşterilere daha nazik ve yardımcı bir şekilde yaklaşılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.