Ev İnterneti Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 21.08.2026 tarihinde saat 00:30 civarında eve geldiğimde internetime bağlanamadığımı fark ettim. Modemde dos yazan kırmızı ışık sürekli yanıp sönüyordu. Aynı saatlerde Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım, 24 saat içinde aranacağım ve gelip binadaki ana bölüme bakılması gerektiği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Bunun üzerine dün akşam tekrar aradım, yine çözüm beklediğimi ilettim ancak yine bir dönüş yapılmadı. 22.08.2026 saat 13:20’de yeniden müşteri temsilcisini aradığımda, görüştüğüm kişi beni yaklaşık 9 dakika hatta bekletti, sonrasında sistemde durumun aciliyetini belirttiğini ve gerekirse iptal edeceğimi yazdığını söyledi. Oysa ben telefonda kesinlikle böyle bir iptal talebinde bulunmadım.

Ayrıca tarafıma çözüm olarak Turkcell hattı üzerinden kullanılabilecek 5 GB internet hediye edildiği söylendi. Ancak cep telefonu hattım Turkcell olmadığı için bu hediyeden faydalanmam fiilen mümkün değil. Ben şu an evde, ödediğim sabit internet hizmetini kullanamıyorum ve bu mağduriyetim herhangi bir somut adımla giderilmiyor.

Aylık 700 TL ödediğim ev internetimi yaklaşık 1,5 gündür kullanamıyorum, buna rağmen ne teknik ekip yönlendirmesi ne de arıza hakkında net bir bilgi veriliyor. Hem sorunun bir an önce teknik ekip gönderilerek kalıcı şekilde çözülmesini hem de kullanamadığım günlere ait ücretin faturalandırılmamasını ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetten dolayı Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.