Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
1 Gbps Pakette Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretli Modem Değişimi

ID:35511343

1 Gbps Pakette Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretli Modem Değişimi

Furkan

Superonline

21 Mart 00:51

209

Superonline ev interneti aboneliğimi kısa süre önce 1 Gbps pakete yükselttim. Ancak yaklaşık son bir haftadır internet bağlantım sürekli kopuyor ve sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Gün içinde belirli bir saat aralığı olmadan, neredeyse her zaman kopmalar yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun görünmediği söylendi ve tarafıma ücretli modem değişikliği önerildi. Ben yaşadığım problemin teknik bir arıza ve özellikle kullandırılan Huawei modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, arıza kapsamında ücretsiz çözülmesi gereken bir durum için benden ücret talep edilmesi hem hakkaniyete aykırı hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir yaklaşım.

Hizmet numaram 60216925’tir. Home office çalışan biri olarak bu kesintiler işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Kullandığım ont cihazı ve modemin 1 Gbps pakete teknik olarak tam uyumlu olup olmadığının da detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa bu cihazların arıza ve uyumluluk kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet kopma sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

26 Mart 14:52 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kursat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Performans Düşüklüğü İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Kursat

Superonline

07 Şubat 21:46

413

"Teşekkür ederim sorunum çözüldü."

Sürekli Kesintili Ve Yavaşlayan İnternet İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Emin

Superonline

17 Mart 00:59

124

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır sürekli kesinti ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. İnternet günün her saatinde, durmaksızın sorunlu; bağlantı kopuyor, hız düşüyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan kontrol ya...

Gündüz sonuçtan hiç memnun değil

Teknik Ziyaretlerine Rağmen Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Talebi

Gündüz

Superonline

13 Mart 05:10

245

Superonline üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 aydır düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Huawei HG255S G-97C1 model modem kullanıyorum. Özellikle belirli gün ve saatlerde ve genelde gündüz saatlerinde internet tamamen gidiyor, bir süre sonra geliyor, ardından tekrar kesi...

Teknik Ziyaretlerine Rağmen Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Talebi

Superonline Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Çağdaş

Superonline

03 Şubat 17:13

257

Superonline ev interneti 100 Mbps fiber aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır bağlantımda sık sık kopmalar yaşıyorum. İnternet bir anda gidip geliyor, bu da hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Bu sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak taraf...

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Ücretli Teknik Destek Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Hüseyin

Superonline

24 Aralık 2025 22:24

368

Yaklaşık beş yıldır evimde Superonline internet kullanıyorum. Şu anda fiber altyapı üzerinden 1000 Mbps hızında bir paket aboneliğim bulunuyor. Ancak son bir haftadır, modeme sadece 5–6 metre mesafede olmama rağmen sürekli kopmalar yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durum üz...