Setrms müşteri hizmetleri

Setrms bünyesinden satın aldığım ürünlerden bir tanesi firma tarafından iptal edilmiş, bir diğeri ise tarafımdan iade edilmiştir. Ürünlerin iade işlemleri üzerinden çok uzun süre geçmesine rağmen, iade edilmesi gereken tutar hala banka hesabıma yansıtılmamıştır. ​Müşteri hizmetleri ile iletişime geç...

Setrms’ten vermiş olduğum 5552571 numaralı siparişi bedeninin büyük gelmesi nedeniyle iade ettim. Ürünü 10 Nisan günü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve iade tutarı 1000 TL’dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade ücretinin 7–10 gün içerisinde kartıma y...

Setrms online sitesinden trençkot satın aldım. Ürünü iade ettim ve 8 Nisan tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak bugün 21 Nisan olmasına ve aradan 13 gün geçmiş olmasına rağmen 2.099 TL tutarındaki iadem hâlâ İş Bankası kredi kartıma yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradı...

16 Nisan’da Setrms internet sitesi üzerinden dış giyim kategorisinden iki ürün sipariş verdim. Bugün itibarıyla üzerinden beş gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Bu süreçte hiçbir ilerleme ve bilgilendirme olmaması nedeniyle mağdur durumdayım...

31 Mart tarihinde Setrms internet sitesinden 2.359 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan bir gün sonra bedeninin büyük olması nedeniyle ürünü kargo ile iade için geri gönderdim. Kargo takipten de gördüğüm üzere ürün firmaya ulaştı ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen iade ücr...

16 Mart’ta Setrms internet sitesinden boncuk işlemeli bir kazak siparişi verdim. Sipariş numaram 5550282, ürün bedeli ise 1.399,80 TL idi. Siparişimden tam 12 gün sonra firma tarafından aranarak üründe sorun olduğu, bu nedenle gönderim yapamayacakları ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Anc...

Anneme hediye olarak Ankara Antares Setrms mağazasından bir kaban aldım. Kabanın kolları tasarım gereği triko şeklinde yapılmıştı. Geçen sene Aralık‑Ocak gibi aldığımız bu kaban, daha 2 ay dolmadan kollarından yoğun şekilde tüylenmeye ve tiftik tiftik olmaya başladı. Annem, beni de üzmemek adına kış...

Setrms’ten online olarak yaptığımız alışverişte aldığımız ürünleri 19 Mart’ta Yurtiçi Kargo ile iade kargoya verdik. Aradan 11 gün geçmesine rağmen iade işlemimiz hâlâ gerçekleşmedi ve tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi yaklaşık 10.000 TL olarak kart ile yapmıştık. Müşteri hizme...

Setrms’in internet sitesi üzerinden 10 Mart’ta bir ürün satın aldım. Ürün beden olarak olmadığı için 12 Mart’ta iade etmek istedim ancak kendi siteleri üzerinden defalarca denememe rağmen iade kodu alamadım. Sonrasında fatura üzerindeki iade kodu ile işlem yapmam gerektiği söylendi ve bu şekilde ürü...

09.03.2026 tarihinde Setrms online mağazasından 2 adet altüst takım siparişi verdim. Sipariş numaram 5548661. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Bu süreçte hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetl...

Strems online mağazasından 3 Mart tarihinde organze kombinli ekru renk pardösü siparişi verdim, ödemeyi de havale ile yaptım. Sipariş numaram 5546525. Ürün tam 10 gün boyunca sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak göründü, bu süre içinde ne kargoya verildi ne de herhangi bir takip numarası paylaşıldı...

Setrms’in online sitesi üzerinden bir takım satın aldım. Siparişi verirken her şey normal görünüyordu ancak 09.03.2026 tarihinde elime ulaşan ürün yanlış geldi. Güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir hata görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış gelen ürün için iade işlemi yapmak ...

Setre’den 5544930 numaralı siparişim kapsamında aldığım kaban beden olarak büyük geldiği için, 27.02.2026 tarihinde faturadaki iade bilgilerini doldurarak ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. 804082772062 gönderi kodlu kargo 02.03.2026 tarihinde tarafınıza teslim edildi. İade sürecinin başlatıld...

Setrms online mağazasından 5546016 numaralı siparişimle iki parça ürün satın aldım. Dün elime ulaşan ürünlerden birinin üzerinde mağaza alarmı bırakılmış, diğerinde ise alt ve üst takımın bedenleri birbirinden farklı gönderilmişti. Online satış yapan, üstelik takım ürün gönderen bir firmanın bu kada...

24.01.2026 tarihinde Setrms üzerinden 5539459 numaralı kot ceket siparişini verdim. WhatsApp hattından müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişimin tedarik sürecinde olduğu bilgisi paylaşıldı. Ancak 28.01.2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan siparişim iptal edilmiş. Bu iptalle ilgili ne bir S...

Setrms Bursa mağazasından kasım ayında yaklaşık üç bin lira ödeyerek kartla bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir ay bile geçmeden siyah renkte olan takımın rengi tamamen attı ve griye döndü. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir renk solması yaşamak, ödediğim ücreti ve ver...

31 Aralık tarihinde Setrms internet sitesi üzerinden oluşturduğum 5536769 numaralı siparişime ait ürünleri iade ettim. İadem üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne para iadem yapılmış durumda ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Herhangi bir SMS, e-posta ya da hesabım üzerinden onaya da...

12.01.2026 tarihinde saat 18:00–18:30 arasında Kayseri Park Setrms mağazasında alışveriş yaparken mağaza sorumlusu beyefendinin çalışanlarına yüksek sesle bağırmasına şahit oldum. Mağazada o sırada sadece ben müşteri olarak bulunuyordum ve bu durum ortamı son derece gerdi, çalışan bayan da doğal ola...