to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Verildiği Halde Ödeme Geri Dönmüyor Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız
Setrms internet sitesinden 1999 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denedim ve iade etmek istedim, kargoyla geri gönderdim. Kargo takip ekranında ürünün 29 Eylül tarihinde firma tarafından teslim alındığı açıkça görülüyor.
Bugün iadeyi yapalı 9 gün oldu, 2 gün önce WhatsApp üzerinden “iadeniz onaylandı” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine bugün bankamı arayıp kartıma yansıyan bir ödeme olup olmadığını kontrol ettirdim ve bankadan, Setrms tarafından herhangi bir iade bildirimi yapılmadığını öğrendim.
Bu durum üzerine Setrms müşteri hizmetlerini aradım, sürecin neden tamamlanmadığını sorduğumda net bir bilgi alamadım, oyalandığımı düşündüğümü söyleyince müşteri hizmetleri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem ödemenin hala yapılmamış olması hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum.
Sipariş numaram 5570898’dir. İademin onaylandığı belirtilmesine rağmen 1999 TL’lik tutarın kredi kartıma hala yansımamış olmasının acilen incelenmesini, iade işleminin derhal tamamlanmasını ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. İade işleminiz 5 Ekim tarihinde onaylanmıştır. Bankanıza bağlı yansıma süresi farklılık gösterebilir. Yaşanan gecikme için özür dileriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Setrms Müşteri İlişkileri
