to read complaints and reviews, or file yours.8 Gün Geçen Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Destek Yok
Yaklaşık 8 gün önce Setrms’ten saten takım siparişi verdim, sipariş numaram 5563607 ve toplam tutar 6.399,80 TL olarak onaylandı. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde sadece onaylandı olarak görünüyor ve hiçbir şekilde çıkış sağlanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da “elimden bir şey gelmiyor” dışında bir yanıt alamadım, ne net bir bilgi verildi ne de sürecin hızlanması için bir adım atıldı. Hem param içeride bekliyor hem de ürünüm ortada yok, bu belirsizlik beni gerçekten mağdur ediyor ve güvenimi tamamen sarstı.
Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ya da talebim halinde hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum. Yaşattıkları mağduriyet nedeniyle markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığı ve öfke duyuyorum.
Gelişme
Strems online mağazasından yaklaşık 1 hafta önce bir ürün satın aldım. Ödememi kredi kartıyla peşin olarak yaptım ve 6.399,80 TL tutarındaki 5593607 numaralı siparişim, aradan 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ mağazadan çıkış yapmadı, kargo süreci hiç başlamadı.
Sipariş takip ekranında durum hâlâ “Onaylandı” ve “Tedarik ediliyor” olarak görünüyor, ancak ne bir sevkiyat yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme sağlanıyor. Ücretini peşin ödediğim bir ürünün bu kadar süre bekletilmesi ve müşterinin tamamen habersiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Strems’ten, ürünümün derhal kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin acilen iptal edilerek 6.399,80 TL tutarındaki ödemenin gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
