Keten Tunikte Renk Dökülmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Setrms’ten satın aldığım keten tunik, yıkama talimatına uygun şekilde narin programda evde yıkanmasına rağmen ilk yıkamada aşırı derecede renk attı. Bu durumun keten kumaşın doğasıyla açıklanamayacağını, renklerin bu derece karışmasının ve dökülmesinin normal olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünü Ankara Vega Subayevleri mağazasına inceleme için teslim ettim ve Form No: 1-40546 ile kayıt altına alındı. Ancak inceleme sonucunda “yıkama talimatına uyulmadı” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Buna ek olarak, firmanın WhatsApp destek hattına da başvurmama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Yıllardır bilinen bir marka olan Setrms’in kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına güvenerek alışveriş yapmıştım. Tüm talimatlara uymama rağmen ürünün bu hale gelmesi ve sonrasında yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünün muadiliyle değiştirilmesini veya tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.