Kampanyalı Ürün Kargoda Kayboldu, İade Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Setrms online mağazasından 20 Ağustos 2026 tarihinde 5563608 sipariş numarası ile iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri olan “Stoper detaylı kraşlı kap” kampanyalı bir üründü. Siparişten sonra 10 gün boyunca ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünler tarafıma ulaştı. Yoğun aramalarım ve yazışmalarım sonucunda ancak diğer ürün tarafıma gönderildi, fakat süreç boyunca her seferinde sistem güncellemesi yaptıkları için gecikme yaşandığını söylemekle yetindiler.

İşin daha vahim tarafı, elime 10 gün sonra ulaşan ürün için bile sistemde hâlâ “ürününüz hazırlanıyor” yazmaya devam ederek sürece ne kadar hakim olmadıklarını gösterdiler. Teslim alamadığım kampanyalı ürün için ise 15. Günün sonunda “ürününüz kargoda kaybolmuş” şeklinde bir mesaj aldım. Konuşmalarımızda bu ürünü kampanyalı aldığımı söylediğimde bana verilen cevap “başka kampanyalardan faydalanırsınız” şeklinde oldu ve yalnızca para iadesi yapacaklarını ilettiler.

Ürün bedeli 3.154 TL olmasına rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Ancak benim için asıl sorun paranın iade edilip edilmemesinden ziyade, muhatap bulamamak ve görüştüğüm kişilerin son derece bilgisiz ve ilgisiz olmasıdır. 0850 668 07 07 numaralı hat üzerinden 15 gün içinde üç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, ayrıca WhatsApp üzerinden de 8–10 kez yazışma yaptım; buna rağmen süreç şeffaf ve profesyonel biçimde yönetilmedi, zamanında bilgilendirilmedim.

Ben bu şikayetle hem diğer müşterilerin bu tür durumlar hakkında bilgilenmesini hem de Setrms’in müşteri hizmetleri ve sipariş takip süreçlerini ciddiyete davet edilmesini istiyorum. Kampanyalı bir ürüne “yeniden kampanyadan sipariş verin” denilmesi ve kaybolduğu iddia edilen ürünle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmaması, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Bu arada kargoda kayboldu diye para iadesi yapılan ürün hala mağazanın stoklarında görünüyor. Para iadesi yerine stoktaki ürün gönderilemez miydi merak ediyorum