İade Edilmeyen Ürünüm Hakkında Bilgi Ve Geri Ödeme Talebi

Setrms’in online mağazasından iki takım satın aldım, bedenleri uymadığı için 11.09.2026 tarihinde her iki ürünü de faturalarıyla birlikte kargoya verdim. Kargo gönderimimde X-CY663061 numaralı Yurtiçi Kargo etiketi ve Setrms’e teslim bilgileri yer alıyor. Siparişime ait 5564813 numaram bulunuyor.

Ürünlerden sadece birinin iadesi yapıldı, diğer ürünle ilgili ise ne ürünün akıbeti hakkında bilgi alabiliyorum ne de para iadesi gerçekleşti. Aradan geçen süreye rağmen ikinci ürünün iadesiyle ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini bugün de dahil olmak üzere defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız, bakıyoruz” denilip görüşme kapatılıyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Mağazalarda da verdiğim paranın karşılığını alamadığım bir hizmet anlayışıyla karşılaşıyorum.

İadesi yapılmayan takımımın akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürünün bulunduysa tarafıma bilgi verilmesini, bulunamıyorsa da ivedilikle ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.