İade Teslim Edildiği Halde 1.999,99 TL Geri Ödeme Gecikmesi

Setrms’in kendi internet sitesi üzerinden iki adet elbise satın aldım. Aldığım elbiselerden biri bol olduğu için ürünü teslim aldıktan ertesi gün, 28 Ekim tarihinde iade amacıyla Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. Kargo takibinden, iadenin 30 Ekim tarihinde Setrms’e teslim edildiği açıkça görülüyor.

Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın 1.999,99 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma yatırılmadı. Ayrıca ürünün iade işlemini olması gereken tarihten yaklaşık 4 gün sonra sistemlerine işlediklerini fark ettim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 4–5 kez görüşme yaptım ve her seferinde “iadeniz yatacak” denmesine rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadı.

Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 30 Ekim’de kendilerine ulaşan iadesi kabul edilmiş ürünümün 1.999,99 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.