Setrms'te İptal Edilen Siparişin Kargoya Verilmesi Ve Ücretin Çekilmesi

Setrms mobil uygulaması üzerinden 22 Ekim tarihinde yaklaşık 25 bin tl tutarında bir kıyafet siparişi verdim. Yanlış sipariş verdiğimi fark eder etmez, uygulama üzerinden iptal edilemediği için müşteri hizmetlerine yazmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine hemen WhatsApp hattı üzerinden Setrms müşteri hizmetlerine ulaştım ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Bana siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesinin 3 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak tüm bu yazılı teyide rağmen hem ücret kartımdan çekildi hem de bugün itibarıyla siparişim için kargo çıkışı yapıldığını gördüm.

İptal edildiği ve iade yapılacağı söylenen bir siparişin hem ücretinin alınması hem de kargoya verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen gerçekten iptal edilmesini, kargo sürecinin durdurulmasını ve tarafıma tahsil edilen yaklaşık 25 bin tl tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.