İade Ücretimin Hesabıma Yatırılmaması

Setrms online mağazasından 19 Eylül’de verdiğim 5569371 numaralı siparişimdeki ürünlerden 3 tanesini iade ettim. Ürünleri 25 Eylül’de kargoya verdim ve 28 Eylül’de firma tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. İadeyi gönderdiğim kargoya ait takip numarasını da müşteri hizmetleriyle paylaştım.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve ücret iademle ilgili net bir bilgi verilmedi.

İade ettiğim ürünlere ait ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.