to read complaints and reviews, or file yours.7.455 TL Ödemeli Sipariş Hala Teslim Edilmemiş, İade Beklemede
21/08/2026 tarihinde Setrms internet sitesi üzerinden 5563702 numaralı siparişim ile 1 elbise, 2 etek ve 1 şal olmak üzere toplam 4 ürün satın aldım ve kredi kartımdan 7.455 TL ödeme yaptım. Neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma gönderilmedi, hesabımda siparişlerim bölümünde hâlâ “tedarik ediliyor” şeklinde görünüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ürünlerin kargoya verildiği söylendi. Son olarak da altyapı yenilenmesi sebebiyle sistemsel bir hata olduğu ifade edildi. Bunun üzerine para iadesi talep ettim ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı, hem ürünler gönderilmedi hem de ücretim tarafıma geri ödenmedi.
Siparişlerimin hâlâ sistemde aktif görünmesine rağmen ne ürün gönderimi ne de para iadesi yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetlerinin konuyu sürekli geçiştiren ve çözüm üretmeyen yaklaşımı da firmaya olan güvenimi zedeledi. 5563702 numaralı siparişime ait 7.455 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle, sistem güncellemesi nedeniyle yaşanan aksaklık için sizlerden özür dileriz. Yaşanan durumun sizde oluşturduğu mağduriyeti anlıyor ve üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetlerimiz tarafından sizinle iletişime geçilerek gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve işlemleriniz başarıyla tamamlanmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşanan durumun tekrarlanmaması adına gerekli çalışmaların sürdürüldüğünü belirtmek isteriz. Teşekkürler Setrms Müşteri İlişkileri
