Mağaza Personeli ve Hizmet Yaklaşımı
- Personel davranışı: 15 şikayette çalışanların 'alaycı', 'kaba' ve 'üstten bakan' bir tutum sergilediği bildiriliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Nihan Mağazacılık
Nihan Mağazacılık
AiVarile Marka Karnesi
Nihan Mağazacılık hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını personel davranışları oluşturuyor; mağaza çalışanlarının kaba, ilgisiz ve üstten bakan bir üslup sergilediği belirtiliyor. Bu bildirimleri kumaşlarda görülen tüylenme ve deformasyonlar (%19) izliyor. Buna karşın marka 31/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %94'üne ortalama 22 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%33) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%22
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%11
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11
- Para-ücret iade edildi%11
- Tamir edildi-arıza giderildi%11
Müşteri Teşekkürleri
YalçınGenel merkez müşteri hizmetlerinden Rabia Hanım'a ilgi ve gayretinden dolayı çok teşekkür ederim.
FerayÜrünün iade işlemi tarafıma yapıldı. Bu süreçte göstermiş oldukları hassasiyet için Nihan Mağazacılık yetkililerine teşekkür ederim.
EsinÜrün yenisi ile değiştirildi. Müşteri hizmetleri temsilcisine teşekkürler ederim.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Tekstil Ürünlerinde Kalite Sorunları
- Kumaş deformasyonu: 13 şikayette ürünlerin ilk yıkamada tüylendiği veya dikişlerinin açıldığı aktarılıyor.
- Boya ve renk atması: 6 şikayette ürünlerin ilk yıkama sonrası renklerinin solduğu ifade ediliyor.
- Defolu ürün teslimi: 5 şikayette ürünlerin kullanılmış veya kusurlu olarak gönderildiği belirtiliyor.
Değişim ve İade Süreçlerindeki Engeller
- Kullanıcı hatası reddi: 11 şikayette deformasyon taleplerinin 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği bildiriliyor.
- Değişim talebi reddi: 8 şikayette fiş eksikliği veya 6 aylık süre sınırı nedeniyle değişim yapılmadığı aktarılıyor.
- İade talebi reddi: 6 şikayette iade yerine sadece değişim veya hediye çeki teklif edildiği belirtiliyor.
Operasyonel ve Finansal Aksaklıklar
- Verilen sözlerin tutulmaması: 5 şikayette geri dönüş sözlerinin tutulmadığı, inceleme sürelerinin aşıldığı ifade ediliyor.
- İade sürecinin sürüncemede kalması: 5 şikayette ücret iadelerinin 1 ay boyunca yapılmadığı, 'Sipay' kaynaklı sorunlar belirtildiği aktarılıyor.
- Müşteri hizmetlerine erişim sorunu: 5 şikayette telefon ve WhatsApp kanallarından yanıt alınamadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
196 şikayet
1
Lyocell Takımda Hızlı Tüylenme Ve Aşınma Kalite Problemi
2 Ekim 12:2433
N****’ın online sitesinden 1 Ağustos’ta kol detaylı lyocell pantolon tunik takım satın aldım ve ürün için 4.479,96 TL öd...edim. Ürünü sadece bir kez giydiğim halde kısa bir kullanım sonrasında kumaşta yoğun tüylenme ve aşınmalar oluştu. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir takımın bu kadar kısa
1
Ürün Boyutu Küçük Çıktı, İade Edilen 5.000 TL Geri Ödemesi Gecikiyor
15 Eylül 16:3768
Nihan’ın online mağazasından 10500 numaralı siparişimle yaklaşık 5.000 TL tutarında ürün satın aldım. Sitedeki beden reh...berine özellikle dikkat etmeme rağmen ürünlerin kalıpları oldukça küçük çıktı ve ürünler üzerime olmadı. Bunun üzerine ürünleri iade için kargo kodu ile gönderdim. İade ürünlerim
Video Şikayetler
1
Nihan Omuz Çantasında Askı Kopması Ve Hızlı Değişim İsteği
2 Eylül 09:39113
Nihan markasına ait omuz çantasını Konya Kent Plaza AVM’deki mağazadan aldım. Çantayı yalnızca özel günlerde, oldukça se...yrek kullandım ve üzerinden bir yıl bile geçmeden havalimanında omuz askısı kendiliğinden koparak beni zor durumda bıraktı. Ödediğim yaklaşık 3000 TL’lik bir ürünün bu kadar kısa s
4
Çözüldü
Kutusuz Ve Başlığı Çalışmayan Parfüm Satışı Müşteriyi Yanıltıyor
31 Ağustos 10:46102
"Ürün yenisi ile değiştirildi. Müşteri hizmetleri temsilcisine teşekkürler ederim."
1
Kullanılamaz Pantolon İç Gösterdiği İçin Değişim Talebim Reddedildi
29 Ağustos 20:31100
Ankara Podyum AVM’deki Nihan Mağazacılık’tan aldığım bir pantolonla ilgili değişim sorunu yaşıyorum. Ürünü 11 Temmuz’da ...mağazadan satın aldım, mağazada beden olmadığı için beyaz rengi adresime gönderildi. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde duruyor ve kullanılmadığı çok net belli olmasına r
Mağaza Müdürünün Hakaretli Davranışı Ve Ürün İadesi Talebi
19 Ağustos 02:45184
20.07.2026 tarihinde Sivas İva Park AVM’deki Nihan Giyim mağazasından toplam 17.519 TL ödeyerek birkaç parça ürün satın ...aldım. Aldığım ürünlerden biri olan elbiseyi eve götürdükten sonra üzerinde leke olduğunu fark ettim ve ürün defolu olduğu için mağazaya geri döndüm. Ürünü gösterip durumu anlatma
5
Çözüldü
Nihan Mağazasında 1 Ay Değişim Süresi Yanıltıcı: 31. Gün Reddi
16 Ağustos 21:25128
"Merhaba, 18 Ağustos 2026'da Konya Kent Plaza mağaza müdürü Aysel Hanım tarafıma ulaşarak mağazaya davet etti. Ürünümün değişimini yaptılar. Şikayetim sonrasında oraya gitmeme rağmen çok nazik ve ilgili davrandılar. Karşılıklı olarak, şikayetimin iade prosedürüne yönelik olduğu ve kişisel herhangi bir sorunumuz olmadığı konusunda mutabık olduk. Bilvesile Aysel Hanıma ve personeli Şaziye Hanıma teşekkür ediyorum."
Mağaza Müdürünün Kaba Tavrı Çalışan Ve Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
8 Ağustos 21:12146
İstanbul Fatih Nihan Giyim şubenizle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ağustos 2026 döneminde dış giyim a...lışverişi için birçok kez mağazanıza gittim ve her gidişimde mağaza müdürü B**** Hanım’ın müşterilere karşı yeterince nazik olmayan, zaman zaman da oldukça sert bir tavır sergiledi
1
Nihan Mağazacılık Kullanışmış Şal Gönderdi
6 Ağustos 14:13206
Nihan’ın online alışveriş sitesinden 23 Temmuz tarihinde 1.190 TL ödeyerek kredi kartı ile bir şal satın aldım. Tatilde ...olduğum için paketi ancak kısa süre önce açabildim ve şalı takıp evden çıktığımda burnuma çok yoğun bir ter kokusu geldi. Kokunun etraftan değil, doğrudan taktığım şaldan geldiğini
Nihan Mağazacılık Müşteriyle Saygısız Konuşan Personel
3 Ağustos 11:24112
Kayseri’de kurulan fuarda Nihan Kadın Giyim standından aldığım altüst takım ürün için yalnızca değişim talebim oldu. Ürü...nle ilgili değişim istemem üzerine orada bulunan m** y** isimli görevli, “Size şu an saygılı konuşuyorum” diyerek sürekli aynı cümleyi tekrarladı ve bu tavrıyla kendimi oldukça say
Öne ÇıkanKonular
Sipariş İptali Ve Ücret İadesi İçin Cevap Alınamıyor
13 Temmuz 15:12244
Nihan Giyim’den 11 Temmuz tarihinde tesettür takım ve şal siparişi verdim. Sonrasında bu siparişi iptal etmek istedim ve... hem siparişin iptalini hem de ödemesini yaptığım iptal ücretinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram #3585’tir. Firma ile telefonla iletişime geçmeye ç
Nihan Mağazacılık Renk Solması Yaşandı
10 Temmuz 08:23253
Nihan mağazasından 8 Haziran’da Bitlis Tatvan Yaşam AVM şubesinden 3151 kodlu trench coat ürününü yaklaşık 5.000 TL bede...lle satın aldım. Ürünün bakım talimatında yer alan “elde yıkama” uyarısına uygun olacak şekilde, makinenin en hassas ayarında, sıkma yaptırmadan ve 30 derecede yıkama yaptım. Buna
5
Çözüldü
Yanlış Kargo Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
8 Temmuz 17:42192
"Yanlış gelen ürünleri kargo ile gönderdim. Kargo ellerine ulaşınca siparişimi hemen kargoladılar. Teşekkürler."
1
Ayıplı Tunik Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
7 Temmuz 16:23171
Yıllardır Nihan müşterisi olmama rağmen son yaşadığım süreçten dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Siirt... Merkez’deki bir satış noktasından 25 Mayıs’ta yaklaşık 2000 TL ödeyerek bir Nihan tunik satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve kısa döngüde yıkamama rağmen, 1 yıldır kullandı
Zeruj AVM Nihan Mağazasında Yanlış Etiket Fiyatı Ve Çalışanın Umursamaz Davranışı
30 Haziran 22:28170
30.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik'te bulunan Zeruj AVM'deki Nihan mağazasına trençkot benzeri dış giyim bir ürün alma...k için gittim. Aynı ürünün farklı bedenleri üzerinde 2 farklı etiket olduğunu fark ettim (2000 TL ve 2500 TL). Çalışan arkadaşa hangi fiyatın doğru olduğunu sordum. Kasadan kontrol
İade Hakkının Reddedilmesi Ve Çalışanların Kaba Tutumu
27 Haziran 15:39185
Yaklaşık iki ay önce Çorum’daki Nihan mağazasından eşim için yaklaşık 5 bin tl tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü ald...ıktan yalnızca iki saat sonra, iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü alırken iade olmadığına dair ne sözlü ne de yazılı herhangi bir
İlk Giyimde Ürün Kalite Sorunu Ve Mağaza Yanıltması
24 Haziran 17:27181
14.06.2026 tarihinde saat 20:14 sularında Fevzipaşa Nihan mağazasından zikzak desenli etek‑gömlek takımını 7.500 TL ödey...erek satın aldım. Mağaza kapanış saatine yakın olduğu için ürünü çok hızlı şekilde deneyip kasaya yöneldim. Kasada personele ürünü detaylı kontrol etmediğimi, umarım bir sorun yokt
Nihan Mağazacılık Fiyat Oyunları Ve Sahte İndirim
5 Haziran 08:13220
Nihan’ın internet sitesinden bej renkli tencel pantolon‑tunik karışımı takımı incelerken yaşadığım fiyat oyunu nedeniyle... şikayetçiyim. Ürünün fiyatı ilk baktığımda 1.999 TL olarak görünüyordu ve indirimle 1.600 TL’ye satılıyormuş gibi gösteriliyordu. Ürünü sepetime ekledim, kısa süre sonra satın alm
5
Çözüldü
Şal Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
18 Mayıs 10:01309
"Sorun çözüldü teşekkürler"
Nihan mağazasının online satış kanalından biri gömlek, biri de şal olmak üz...ere iki parça ürün satın aldım. Siparişime ait e-arşiv fatura numaram WEB20
Nihan Giyim Şanlıurfa’da Yanlış Beden, İade Reddi Ve Kaba Davranış
14 Mayıs 17:35264
10.05.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki Nihan Giyim mağazasından giy-çık kap satın aldım. Ürünün bedeni mağazada ...olmadığı için sipariş ettirdiler, fakat gelen ürün küçük oldu. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyl
Nihan Mağazacılık Ayrımcılık Ve Kibirli Hizmet Nedeniyle Mağazadan Çekildim
8 Mayıs 13:06314
7 Mayıs 2026 günü saat 15:00–15:30 civarında Fevzipaşa Caddesi’indeki Nihan mağazasına alışveriş amacıyla gittim. İlgile...ndiğim ürünün Bodrum katta olduğu söylendi. Bebek arabasını nereye bırakabileceğimi sorduğumda ise ancak ikinci soruşumda yanıt alabildim. Bodrum kata indikten sonra bizimle ilgil
5
Çözüldü
Garanti Bittiği İçin Özel Zımbalı Takımın Tamiri Reddedildi
7 Mayıs 17:05232
"Nihan mağazalar-Ankara'dan bugün dönüş yapıp mağduriyetimi gidereceklerini söylediler. Kısa sürede dönüş yaptıkları ve çözüm sundukları için teşekkür ediyorum."
1
Deneme Şansı Olmadan Değişim Reddedildi, 9.000 TL İade Talebi
3 Mayıs 01:04345
22 Nisan 2026 tarihinde Zeruj AVM Ankara’da bulunan Nihan mağazasından etek ceket takım satın aldım. Ürünü alırken denem...e imkanım olmadı, kısa süre sonra da değişim için mağazaya geri gittim. Yaklaşık 9.000 TL ödediğim bu ürün için değişim talebinde bulunduğumda, ürünün abiye kategorisine girdiği sö
Tüylenme Sorunu Nedeniyle Mont İadesi Reddi Ve Para İadesi Talebi
29 Nisan 21:36259
Kayseri Kumsall Nihan mağazasından ocak ayında bir mont aldım. Montu sadece birkaç gün giydikten sonra üründe belirgin t...üylenme oluştu. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedik, mağaza ürünü incelemeye gönderdi ve tüylenmenin normal olduğu söylenerek iade talebim reddedildi. Ben özellikle para iademi
Marka Profili
Nihan Mağazacılık 6 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %94
İletişim
- Ehlibeyt Mah. 6.Sokak No:25-B/3-4, Çankaya, Ankara, 06520
- +903124728970
- [email protected]