to read complaints and reviews, or file yours.Setrms'te Ödediğim Tulumun Gönderilmemesi Ve İade Sorunu
Setrems.com üzerinden 17 Ağustos 2026 tarihinde pelerinli tulum siparişi verdim. Ödememi online olarak yaptığım halde ürünüm 18 Ağustos’tan bu yana hâlâ tarafıma gönderilmedi ve sipariş durumum uzun süredir “tedarik ediliyor” olarak görülüyor.
Müşteri hizmetleriyle her gün düzenli olarak chat üzerinden, bir kez de canlı temsilciyle görüştüm. Aradığımda ürünün kalite kontrolden geçemediğini öğrendim, bunun üzerine beden güncellemesi talep ettim. Ancak günlerdir “mağazalardan haber bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum, ne ürün gönderiliyor ne de para iadem yapılıyor. Geri dönüşler son derece yavaş ve karşımda gerçekten dinleyen, çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum.
1990 TL ödediğim bu siparişle ilgili olarak, ya ürünümün derhal gönderilmesini ya da gecikmeksizin ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, şimdiye kadar karşılaştığım en kötü online alışveriş deneyimi oldu ve Setrms markası adına gerçekten çok üzücü bir durum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte meydana gelen aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sistem güncellemesi kaynaklı yaşanan gecikme ve olumsuz deneyiminiz için özür dileriz. Konuya ilişkin müşteri hizmetlerimiz tarafından sizinle iletişime geçilmiş, gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmış ve ürün teslimatınız sağlanmıştır. Yaşanan sürecin çözüme kavuşmasından memnuniyet duyuyor, anlayışınız ve gösterdiğiniz sabır için teşekkür ediyoruz. Sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsiyor ve süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Setrms Müşteri İlişkileri
