to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Siparişinde Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Setrms’tan 2 model bar ürünü içeren 5563625 numaralı siparişi verdim ancak 20 Ağustos’tan beri ürünlerim kargoya verilmedi. Siparişimi kredi kartı ile, toplam 4.759,70 TL ödeyerek oluşturdum ve üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi ya da bilgilendirme almadım.
Bu süreçte Setrms müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de gecikme ile ilgili net bir açıklama yapılıyor.
Ödemesini yaptığım siparişimin acilen kargoya verilmesini, ürünlerim gönderilemiyorsa da tarafıma bilgilendirme yapılarak ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Hiçbir işleri doğru değil ürünü 15 gün kargoya vermemişler mağdur olmuşuz şimdi ürünü bulamıyoruz deyip sipariş iptal edildi
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle, sistem güncellemesi nedeniyle yaşanan aksaklık için sizlerden özür dileriz. Yaşanan durumun sizde oluşturduğu mağduriyeti anlıyor ve üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetlerimiz tarafından sizinle iletişime geçilerek gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve işlemleriniz başarıyla tamamlanmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşanan durumun tekrarlanmaması adına gerekli çalışmaların sürdürüldüğünü belirtmek isteriz. Teşekkürler, Setrms Müşteri İlişkileri
