Setrms'ta İade Kodu Kullanıldı, Sistem Hatası Nedeniyle Geri Ödeme Alınamıyor

Setrms’in internet sitesinden 5566250 numaralı siparişimle Renk Bloklu Elbise ve Kemerli Saten Davet Elbise olmak üzere iki elbise satın aldım. Gelen ürünlerden biri defolu çıktı. Elbisenin arka kısmında düğmesi yoktu, kolunda yırtık vardı ve ürün kirli, kullanılmış bir haldeydi.

Defolu ürünü fotoğraflayıp müşteri hizmetlerine ilettim ve onlar da bana bir iade kodu verdiler. Bu kodla defolu elbiseyi kargo ile geri gönderdim. Diğer kahverengi elbiseyi de aynı sipariş kapsamında iade ettim ve her iki ürünün kargo gönderi kodları da elimde mevcut. Buna rağmen ilgili ürünler sistemlerinde hâlâ “tedarik ediliyor” olarak göründüğü için sayfa üzerinden iade oluştur butonuna basamıyorum ve bu gerekçe ile iadelerim yapılmıyor.

Ben ürünleri firmanın verdiği iade kodu ile, talep ettikleri şekilde geri göndermiş olmama rağmen sistemlerindeki hata nedeniyle 6.749,80 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmıyor ve mağdur ediliyorum. Ürün durumlarının sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve toplam 6.749,80 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.