İade Ücretlerim 2.899 TL Hesaba Yatırılmadı Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Setrms’in internet sitesinden sipariş verdiğim iki ürünü bedenleri büyük geldiği için iade ettim ancak ücret iadelerim bir türlü yapılmıyor. İlk ürünü 25 Eylül’de kargoya verdim, 26 Eylül’de iade olarak teslim edildi. İkinci ürünü ise 1 Ekim’de kargoya verdim ve 2 Ekim’de iade teslimi sağlandı. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

İlk ürün için 1.785 TL, ikinci ürün için 1.114 TL olmak üzere toplam tutar için iade bekliyorum. İlk ürünün sipariş numarası 5569932, ikinci ürünün sipariş numarası ise 5571180’dir. Ürünlerin iade teslimleri üzerinden günler geçmesine rağmen firmadan somut bir dönüş alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce sistemde iademin görünmediğini söylediler, ardından “bir iki güne görünür” denildi. İki gün sonra tekrar aradığımda hâlâ görünmediğini söylediler. Her aradığımda sadece “İadeniz en kısa sürede yatar, bekleyin” deniliyor ama herhangi bir ödeme yapılmıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum.

İadelerimin, ilgili sipariş numaraları üzerinden acilen işleme alınarak toplam 2.899 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.