Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Sefamerve internet sitesi üzerinden 21.04.2026 tarihinde vermiş olduğum 35022320 numaralı siparişimde ferace sipariş etmeme rağmen, bana altüst takım gönderildi ve gönderilen ürün hem model olarak yanlış hem de fiyat olarak daha ucuz bir ürün çıktı. Hatanın firmadan kaynaklı olmasına rağmen sürecin hiçbir aşamasında sağlıklı bir şekilde muhatap bulamadım.

İade ve değişim için WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlara bakılmadı, telefonla aradığımda ise dakikalarca hatta bekletildim. PTT ile gönderim yapabileceğimi söylediler; ancak PTT ile olan sözleşmeleri bitmiş olduğu için ürünü bu şekilde de gönderemedim. Sonrasında tekrar ulaşmaya çalıştığımda yine saatlerce uğraştım, net bir çözüm sunan kimseye ulaşamadım ve süreç tamamen tıkandı.

Şu an iki gün sonra değişim sürem dolacak olmasına rağmen, kendi hataları nedeniyle yanlış gönderilen ürünle ilgili hiçbir şekilde değişim işlemi tamamlanmadı. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de bu yanlışı telafi etmek için süreci yönetmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Firmadan, siparişimde belirttiğim feracenin acilen gönderilmesini ve değişim süresinin kendi hataları nedeniyle uzatılmasını, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.