Sipariş Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yok Ve Ücret İadesi Bekleniyor

14 Temmuz 2026 tarihinde Sefamerve’den bir elbise sipariş ettim. Kargo firması olarak Cargox seçildi ve teslimat yeri olarak da bir teslimat noktasını tercih ettim. Kargo takip numaram pt02308327036 olmasına rağmen, ürünün teslimat noktasına ulaştığına dair ne SMS ne de başka herhangi bir bilgilendirme almadım.

Durumu öğrenmek için Cargox ile görüştüğümde, ürünün teslimat noktasına geldiğini, iki gün boyunca orada beklediğini ve bana hiçbir bilgi verilmeden iade sürecine alındığını öğrendim. Ürün iade sürecine geçtiği söylendiği için de bana teslim edilmedi. Sefamerve tarafına ise doğru düzgün ulaşamıyorum; WhatsApp hattına yazıyorum ancak yanıtlar 3 gün sonra geliyor. Aldığım son bilgilere göre kargom hâlâ onlara ulaşmamış görünüyor ve bu nedenle ne iade ne de yeniden gönderim işlemi yapılmıyor, sadece “bekleme sürecinde” olduğu söyleniyor.

Param peşin olarak alındı, ancak ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Bilgilendirme eksikliği ve iletişim zorluğu nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya elbisemin yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.