Kargo Takibi Çalışmıyor Ve Siparişim Gecikti

Sefamerve’den koyu yeşil işlemeli bir elbise siparişi verdim, üzerinden yaklaşık 6 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Siparişime ait pt02308331066 takip numarasıyla kargoyu sorgulamaya çalıştığımda sistem hata veriyor ve kargo takibi yapılamıyor.

Uygulama ve site üzerinden sipariş takibi yapmak istediğimde sürekli hata ekranı ile karşılaşıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak isteyince de dakikalarca, hatta saatlerce hatta bekletiliyorum, tam sıra bana gelmek üzereyken telefon kapanıyor ve yeniden başa dönmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem ürünümden oldum hem de iletişim kuramadığım için mağduriyetim katlanarak arttı.

Ödediğim ücretin karşılığında ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de sağlıklı bir bilgi alabiliyorum. Siparişimle ilgili kargonun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, aksi durumda ise ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve sipariş takip sistemindeki aksaklıkların da incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.