Media Markt'ta Yanıltıcı İndirim Sözü Nedeniyle 5.200 TL Fazla Ödeme Ve Telafi Talebi

4.11.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Media Markt Emaar şubesinden Xiaomi Note 17 Pro Max cep telefonu satın aldım. Ürünü alırken satış temsilcisi G***** Bey’e 11.11 haftasında telefonlarda indirim olacağını, bu nedenle kampanya döneminde almamın daha mantıklı olup olmadığını sordum. Kendisi bu modelin yeni geldiğini, yaklaşık 5 gündür satışta olduğunu, lansman ürünü olduğu için kesinlikle indirim olmayacağını belirtti. Hatta espriyle “İndirim olursa farkı sizden alırım” dediğimde, buna da itiraz etmedi.

Ben bu beyana güvenerek telefonu 46.999 TL’ye satın aldım. Ancak 11.11 indirimleri başladığında, aynı telefonun 41.749 TL’ye düştüğünü görünce mağazaya gittim. Mağazada görevli yetkili hanımefendiye durumu anlattığımda, “Aradaki farkı mı istiyorsunuz? ” diye sordu, ben de evet dedim. Kendisi GSM bölüm yetkilisi M**** Bey’le telefonla görüşeceğini söyledi, ancak görüşme sonrası aradaki fiyat farkını ödeyemeyeceklerini belirtti.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde satış temsilcisi G***** Bey ile görüştüm ve neden “İndirim olmaz.” şeklinde net bir ifade kullandığını sordum. Bana, kendilerine de müdürleri tarafından bu şekilde bilgi verildiğini, bu nedenle bana da böyle aktardığını söyledi. Buradaki asıl sorun, çalışanınızın “kesinlikle indirim olmayacak” şeklindeki yanlış yönlendirmesi ve bu beyana güvenerek ürünü olması gerekenden 5.200 TL daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalmamdır.

Ürünün faturasında yer alan BP22026000028118 numaralı alışverişimde, müşteri memnuniyeti kapsamında, ödediğim fazla 5.200 TL tutarının tarafıma hediye çeki veya nakit/hesaba iade olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşündüğümü ve bu durumun Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim.